Le Blog de la Relation Client

Réponse aux commentaires clients : Exemples et conseils

Les commentaires des clients et les avis qu'ils déposent en ligne jouent un rôle capital dans les décisions d'achat des consommateurs, et influent significativement sur l'image qu'ils se font d'une marque. Les entreprises ont donc plus qu'intérêt à y apporter une réponse de la meilleure manière possible, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour que ces commentaires puissent être utilisés comme de véritables ressources servant à renforcer leur notoriété et à optimiser la qualité de la relation client.