Le Blog de la Relation Client

Question ouverte ou question fermée : que choisir ?

Le choix des bonnes questions est primordial pour qu'une enquête client puisse pleinement porter ses fruits, que ce soit pour encourager les participants à y répondre, pour que les résultats obtenus s'inscrivent dans la lignée des objectifs qui ont été fixés, ainsi que pour pouvoir en dégager des insights significatifs. Aussi, il faut judicieusement choisir entre question ouverte et question fermée selon les situations afin que les réponses apportées soient conformes aux attentes. Nous vous invitons donc à découvrir notre guide complet pour vous aider à déterminer quel type de question sélectionner.