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Comment gérer les pics de demandes au service client sans dégrader l’expérience client

Bien gérer son service client au quotidien n'est déjà pas chose évidente, mais lorsque des pics de demandes surviennent, les complications se multiplient, et l'expérience client peut très vite en pâtir si les bonnes mesures ne sont pas prises. Pour éviter que ces périodes plus fastes et chargées mettent à mal votre clientèle comme votre entreprise, on vous explique comment réussir à bien gérer les pics d'activité au service client, et ça sans aucune conséquence néfaste sur l'expérience client.