Le Blog de la Relation Client

Pilotage relation client : comment transformer les données en décisions

Avec la relation client qui s'impose toujours davantage comme un levier stratégique de différenciation, il apparaît indubitablement que savoir la piloter efficacement est un enjeu capital pour les entreprises. Chaque interaction, chaque feedback, chaque donnée générée dans le parcours client peut, et doit, guider les décisions qui sont prises et les actions qui sont menées.
Pourtant, les données issues de la relation client restent trop souvent sous-utilisées, éparpillées, ou mal exploitées. Alors, comment passer d'un simple suivi d'indicateurs à un pilotage de la relation client cohérent, orienté vers la performance et en phase avec les besoins métiers ? Nos réponses, méthodes et astuces à suivre.