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WhatsApp Business payant : ce qui change pour le service client depuis octobre 2026

Depuis le 1er octobre 2026, répondre à un client sur WhatsApp via l'API n'est plus forcément gratuit. Meta facture désormais les messages de service, envoyés jusqu'ici sans frais par les entreprises. Au sein des équipes du service client, cette évolution change la donne : ceux qui utilisent ce canal au quotidien vont devoir revoir leur budget et la manière d'organiser les échanges. Nos experts vous éclairent sur cette nouveauté de Meta.