Le Blog de la Relation Client

 Made in France et relation client : au-delà du symbole, un véritable levier de confiance

Le Made in France connaît un regain d’intérêt fort depuis plusieurs années dans les esprits comme dans les choix de consommation. Plus qu'une question de qualité, elle fait écho à des enjeux économiques, sociaux et éthiques que les consommateurs considèrent comme déterminants. La relation client Made in France s'impose ainsi comme la solution pour conjuguer proximité, transparence et responsabilité.
D’après un sondage relayé par la Direction Générale des Entreprises (DGE), près de 6 Français sur 10 vérifient l’origine des services et des produits qu’ils consomment. Le service client est également concerné par cette exigence de traçabilité, notamment en raison de la défiance qui grandit vis-à-vis de la déshumanisation progressive de l’expérience client. Les entreprises misent alors sur un fort ancrage territorial pour voir leur engagement récompensé par la confiance des clients.
Mais qu'implique vraiment la notion de relation client Made in France ? Est-elle une simple promesse marketing ou un véritable levier de performance à court comme à long terme ? Nous en décryptons pour vous les fondements, les impacts et les modalités concrètes, dans une dynamique où l'excellence relationnelle fait office de véritable pilier de la fidélisation client.