Alternative à Gorgias
Découvrez l’alternative française à Gorgias
Gorgias est une référence pour les e-commerçants. Mais lorsque votre activité se développe, votre service client a besoin d’aller plus loin. Découvrez pourquoi les entreprises qui souhaitent structurer leur relation client au-delà du seul e-commerce choisissent easiware comme alternative à Gorgias.
Plus de 500 marques nous font confiance
Pourquoi certaines entreprises recherchent une alternative à Gorgias ?
Gorgias répond parfaitement aux besoins de nombreuses marques e-commerce, en particulier celles qui utilisent Shopify. Mais à mesure que l’activité se développe, les attentes envers un logiciel de service client évoluent elles aussi.
Nouveaux canaux de communication, multiplication des outils métiers, gestion de plusieurs marques ou besoin d’une vision plus complète de chaque client : ces nouveaux enjeux conduisent certaines entreprises à rechercher une plateforme capable d’accompagner leur croissance.
Les différences entre Gorgias et easiware
Les différences entre Gorgias et easiware
Les raisons qui ont poussé nos clients à choisir easiware plutôt que Gorgias
Votre activité ne se limite plus à Shopify
Lorsque votre entreprise se développe, votre service client doit souvent gérer bien plus qu’une seule boutique en ligne : plusieurs marques, différents sites e-commerce, des points de vente physiques ou encore des demandes provenant de nombreux canaux.
Pensé pour les organisations en croissance, easiware centralise l’ensemble de votre relation client dans une plateforme unique, quels que soient vos canaux de communication ou vos outils métier.
Une vue client à 360° pour personnaliser chaque réponse
Historique des échanges, commandes, fidélité, ERP, CRM ou données métier… Plus vos activités se développent, plus il devient essentiel de regrouper ces informations au même endroit.
Grâce à sa vue client à 360°, easiware offre à vos équipes tout le contexte nécessaire pour personnaliser leurs réponses et traiter chaque demande plus efficacement.
Une IA intégrée nativement pour accélérer le traitement des demandes
Avec easiAI, vos équipes bénéficient d’une IA directement intégrée à la plateforme. Résumé des conversations, rédaction et correction des réponses, catégorisation, priorisation… et désormais un Agent IA capable de traiter les demandes simples et d’assister les conseillers sur les cas plus complexes.
Vous recherchez un accompagnement de proximité
Le choix d’un logiciel de service client ne repose pas uniquement sur ses fonctionnalités. La qualité de l’accompagnement est tout aussi déterminante pour réussir un projet de transformation.
Chaque client easiware bénéficie d’un Customer Success Manager dédié, d’un support basé en France et d’un accompagnement personnalisé, du déploiement à l’optimisation continue de la plateforme.
Notre accompagnement, bien au-delà du déploiement
Changer de logiciel de service client est un projet structurant. Chez easiware, un Customer Success Manager dédié vous accompagne à chaque étape, de la définition de vos besoins jusqu’à l’optimisation continue de votre plateforme.
Découverte de vos besoins
Dès le départ, nous nous engageons à comprendre votre entreprise, vos défis sectoriels et vos objectifs. Grâce à un processus de découverte approfondie, nous personnalisons notre logiciel pour répondre de manière optimale à vos besoins spécifiques.
Mise en place assistée par un expert
Nous sommes conscients que la transition vers une nouvelle plateforme peut être complexe.
C’est pourquoi nos experts en relation client vous accompagnent tout au long du processus d’implémentation, assurant une intégration sans accroc de nos solutions dans votre environnement actuel.
Une formation personnalisée
Pour garantir l’adoption réussie de notre logiciel, nous offrons des sessions de formation sur mesure pour vos équipes. Cette formation est conçue pour répondre spécifiquement à vos besoins, assurant ainsi une maîtrise rapide et efficace de toutes les fonctionnalités d’easiware.
Une équipe CSM et support basée en France
Avec easiware, vous aurez un interlocuteur unique (CSM et support) basé en France, qui a des années d’expérience auprès de marques de premier plan. Il sera à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à tirer le meilleur parti de notre solution.
FAQ - Alternative à Gorgias
Gorgias est une solution reconnue pour les marques e-commerce, notamment celles qui utilisent Shopify. Toutefois, à mesure que les entreprises se développent, leurs besoins évoluent : multiplication des canaux, intégration avec des outils métier, gestion de plusieurs marques ou recherche d’une vision plus complète du client. Une solution comme easiware permet d’accompagner cette croissance grâce à une plateforme omnicanale, une vue client à 360°, une IA intégrée nativement et un accompagnement personnalisé.
Les deux solutions permettent de centraliser les demandes clients et d’automatiser certaines tâches. Gorgias est principalement conçu pour les acteurs du e-commerce, tandis qu’easiware s’adresse aux entreprises qui souhaitent centraliser l’ensemble de leur relation client, quel que soit leur secteur d’activité. easiware se distingue notamment par sa vue client à 360°, son IA intégrée nativement, son hébergement en France et son accompagnement assuré par un Customer Success Manager dédié.
Gorgias est particulièrement reconnu pour son intégration avec Shopify et son positionnement auprès des marques e-commerce. Les entreprises dont les besoins s’étendent à plusieurs activités, plusieurs marques ou de nombreux outils métier peuvent toutefois rechercher une plateforme plus généraliste, capable d’unifier l’ensemble de leur relation client.
La durée d’une migration dépend de la complexité du projet, du nombre d’utilisateurs, des intégrations et des données à reprendre. Les équipes easiware accompagnent chaque projet de manière personnalisée afin d’assurer une transition progressive, sécurisée et adaptée à votre organisation.
easiware couvre les principales fonctionnalités attendues d’un logiciel de service client : centralisation des demandes, gestion omnicanale, automatisation, base de connaissance, reporting et IA. La plateforme propose également une vue client à 360°, des intégrations avec les outils métier et un accompagnement personnalisé pour les équipes.
Oui. easiware couvre les principales fonctionnalités attendues d’un logiciel de service client moderne : centralisation des demandes, gestion omnicanale, automatisation des workflows, base de connaissance, reporting, intégrations avec les principaux outils e-commerce et IA.
La plateforme va également plus loin sur certains aspects. Elle propose notamment une vue client à 360°, qui rassemble les données issues de vos outils métier dans une fiche client unique, une IA intégrée nativement capable d’assister les conseillers et d’automatiser le traitement des demandes simples, ainsi qu’un accompagnement personnalisé assuré par un Customer Success Manager dédié et un support basé en France.
Lorsqu’un e-commerce se développe, son service client doit souvent gérer davantage de canaux, de marques, d’outils et de volumes de demandes. Il est alors recommandé de choisir une plateforme capable de centraliser l’ensemble de la relation client, de s’intégrer au système d’information existant et d’automatiser les tâches répétitives grâce à l’IA. easiware répond à ces enjeux avec une plateforme pensée pour accompagner la croissance des entreprises.
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