Récoltez les fruits de votre satisfaction client
Gérez vos interactions client en intégrant tout votre écosystème : consommateurs, fournisseurs, équipes qualité.
Plus de 500 marques nous font confiance
Maintenez un haut niveau de qualité en capitalisant sur vos retours consommateurs
Gérez efficacement les urgences consommateurs grâce à l’IA
Certaines réclamations, liées à la santé des consommateurs ou à la qualité des produits, doivent être traitées rapidement. Notre IA priorise automatiquement les demandes urgentes et vous permet de suivre leur traitement en temps réel et vérifier qu’elles soient prises en charge dans les délais, pour assurer une réponse efficace aux consommateurs.
Réconciliez votre service consommateur et la traçabilité produit
Identifiez rapidement les produits concernés par les réclamations et alertez les bonnes personnes (fournisseurs, usines, équipes internes) en cas d’anomalie. Grâce à une identification précise de chaque produit et de ses caractéristiques, suivez l’ensemble de sa chaîne de valeur et agissez rapidement pour limiter l’impact sur vos consommateurs.
Répondez plus rapidement à vos consommateurs en impliquant vos équipes qualité
Soyez plus réactifs en impliquant directement vos équipes qualité et les usines dans le traitement des retours consommateurs. Elles pourront être alertées directement pour une prise en charge dans les meilleurs délais et une meilleure fluidité dans le parcours client.
Personnalisez vos interactions grâce à la fiche client 360
Soyez plus impactant dans vos réponses grâce à une fiche client 100% personnalisée. Retrouvez simplement les informations essentielles : coordonnées, historiques d’achats, informations consommateurs (goûts, préférences, programmes de fidélité, allergies identifiées) pour mieux pouvoir répondre à leurs demandes.
Évaluez simplement la qualité de vos produits
Mesurez le nombre de retours consommateurs par produit, lot, ou gamme. Définissez vos niveaux d’alerte : passé ce seuil, vos usines et équipes seront automatiquement alertées et une investigation interne pourra être lancée pour identifier les parties prenantes responsables de la détérioration du produit.
« Aujourd’hui, quand on renseigne le numéro de lot dans une demande, un webservice remonte ces données et remplit automatiquement les champs correspondants dans la fiche. C’est une révolution et un sérieux gain de temps pour toutes les équipes ! »
Prêts à récolter les fruits de vos efforts ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
