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sur-mesure, adaptée à votre service client

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La plateforme omnicanale française de relation client
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Nos modules supplémentaires

Avis Clients
reputation
  • Descriptif : ce module permet de remonter l'ensemble de vos notes et avis issus de plateformes d’avis en ligne pour y répondre de façon personnalisée.
  • Compatible avec : Avis Vérifiés et Critizr
Réseaux sociaux
social-1
  • Descriptif : ce module permet de centraliser les interactions issues de vos réseaux sociaux (messages privés ou commentaires) de manière asynchrone.
  • Compatible avec : Facebook et Twitter
Conversationnel
chat-1
  • Descriptif : ce module permet de centraliser et répondre à vos clients sur vos canaux les plus chauds.
  • Compatible avec : Facebook Messenger, DM Twitter, DM Instagram, Whatsapp, SMS, Livechat
FAQ
faq-1
  • Description : ce module permet de créer une FAQ dynamique à intégrer à votre site web.
  • Compatible : avec tous les CMS du marché
Téléphonie
telephonic-1
  • Description : ce module permet de gérer tous les appels entrants et sortants depuis l'interface agent easiware.
  • Compatible avec : Axialys et Diabolocom
Campagnes
staicfaction-1
  • Description : ce module permet de cibler une partie des client et d'automatiser des campagnes d'e-mail ou de SMS.
  • Compatible avec : votre éditeur d'envoi de mail.
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Ils nous font confiance

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FAQ : vos questions... nos réponses !
1/ Comment la solution est elle sécurisée ?

L'hébergement et l'infogérance du socle se trouvent dans un data center français certifié et agréé ISO 27001 & HDS.

Nous effectuons également des archivages journaliers avec une rétention de 7 jours. 

2/ Et si mon service client a besoin de licences supplémentaires lors d'un pic d'activité ?

Aucun problème ! Chez easiware, nous sommes conscients que la saisonnalité (soldes, fêtes de fin d’année, etc...) peut souvent impacter votre service client. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de souscrire rapidement et facilement à des licences supplémentaires et temporaires lorsque vous en avez besoin. L’agilité fait partie de notre ADN.

3/ Quels sont les services inclus dans l'offre de base ?

De nombreux services sont inclus dans l'offre de base, à partir de 34 euros par mois et par utilisateur. Parmi eux sont : 

- un support client joignable par téléphone et
par mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h

- un archivage journalier

- une disponibilité de la solution en dehors des périodes de maintenance de 99,9%

- un monitoring de la solution 24/7

- un test de performance sur le produit standard à chaque mise à jour majeure

- l'accès à un environnement dédié de recette

4/ Y a-t-il une durée minimale d'engagement ?

La durée minimale d'engagement est d'un an, mais de nombreux clients aiment s'engager plus encore jusqu'à trois ans ! ;)

5/ Est ce que je dispose d'un support client ?

Oui ! Le support client easiware est joignable par téléphone et par mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h : assistance@easiware.fr

 

6/ Puis-je acheter des fonctionnalités supplémentaires ?
Y a-t-il des frais supplémentaires ?

easiware est LA plateforme SaaS française omnicanale de gestion de la relation client. Sa vocation est donc de vous aider à gérer vos interactions clients sur tous vos canaux et de la meilleure manière possible. De fait, pour bénéficier de l'ouverture de nouveaux canaux et de plus de fonctionnalités, six modules additionnels existent pour compléter le socle easiware : e-réputation, téléphonie, FAQ, messaging, satisfaction et réseaux sociaux ! Ces modules sont facturés en plus de l'abonnement de base. 

7/ A quelles solutions et plateformes du marché peut-on
connecter easiware ?

easiware est une solution qui s'intègre à de nombreux applicatifs et solutions marché, de manière native ou via des API.

Parmi les connexions natives de la plateforme figurent : Axialys, Trustpilot, Avis vérifiés, Critizr mais aussi des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.