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Construisez une solution
sur-mesure, adaptée à votre service client

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heartYellow
La plateforme omnicanale française de relation client
À partir de 32€
par mois et par utilisateur
Les fonctionnalités de base
  • 1 canal email
  • Formulaires web illimités
  • Questionnaires NPS
  • Accès à la plateforme e-learning
  • Fiche client 360° native
Vous ne savez pas quels modules choisir pour construire votre solution easiware ?
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Les intégrations présentes dans nos modules

Avis Clients
reputation-1
  • Avis vérifiés
  • Connecteur Critizr
Réseaux sociaux
social-1
  • Possibilité de centraliser un nombre illimité de pages Facebook ou comptes Twitter
  • Collecte des messages privés, publications sur mur, commentaires et mentions
  • Traitement rapide des flux du mur par like ou réponse rapide
  • Modération des flux indésirables
  • Conversion en demande possible des flux pour traitement par le service client (ex : messages privés)
Conversationnel
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  • Facebook Messenger
  • DM Twitter
  • DM Instagram
  • Whatsapp
  • SMS
  • Livechat (widget chat intégré à votre site web)
FAQ
faq-1
  • Recherche en langage naturel
  • Hiérarchisation par catégorie
  • Intégration de formulaires de contact à certains articles
  • Remontée dynamique des articles les plus populaires
  • Collecte des votes, commentaires, recherches sans résultat dans easiware pour une amélioration continue des contenus
Téléphonie
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  • Une remontée automatique de la fiche client sur reconnaissance du numéro appelant
  • Un transfert de l’appel vers un autre agent
  • Une consignation de l’appel dans une demande
  • Un “Click-to-Call” : passer un appel sortant depuis la fiche client
  • Des reportings disponibles sur l’historique des appels et des statuts agents (Axialys uniquement)
Campagnes
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  • Définition de cibles dynamiques, statiques ou avec déclencheur post clôture d’une demande
  • Configuration de modèles de mails, de SMS, scripts d’appel
  • Construction de questionnaires pour les enquêtes en ligne
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Ils nous font confiance

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FAQ : vos questions... nos réponses !
1/ Comment la solution est elle sécurisée ?

L'hébergement et l'infogérance du socle se trouvent dans un data center français certifié et agréé ISO 27001 & HDS.

Nous effectuons également des archivages journaliers avec une rétention de 7 jours. 

2/ Et si mon service client a besoin de licences supplémentaires lors d'un pic d'activité ?

Aucun problème ! Chez easiware, nous sommes conscients que la saisonnalité (soldes, fêtes de fin d’année, etc...) peut souvent impacter votre service client. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de souscrire rapidement et facilement à des licences supplémentaires et temporaires lorsque vous en avez besoin. L’agilité fait partie de notre ADN.

3/ Quels sont les services inclus dans l'offre de base ?

De nombreux services sont inclus dans l'offre de base, à partir de 34 euros par mois et par utilisateur. Parmi eux sont : 

- un support client joignable par téléphone et
par mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h

- un archivage journalier

- une disponibilité de la solution en dehors des périodes de maintenance de 99,9%

- un monitoring de la solution 24/7

- un test de performance sur le produit standard à chaque mise à jour majeure

- l'accès à un environnement dédié de recette

4/ Y a-t-il une durée minimale d'engagement ?

La durée minimale d'engagement est d'un an, mais de nombreux clients aiment s'engager plus encore jusqu'à trois ans ! ;)

5/ Est ce que je dispose d'un support client ?

Oui ! Le support client easiware est joignable par téléphone et par mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h : assistance@easiware.fr

 

6/ Puis-je acheter des fonctionnalités supplémentaires ?
Y a-t-il des frais supplémentaires ?

easiware est LA plateforme SaaS française omnicanale de gestion de la relation client. Sa vocation est donc de vous aider à gérer vos interactions clients sur tous vos canaux et de la meilleure manière possible. De fait, pour bénéficier de l'ouverture de nouveaux canaux et de plus de fonctionnalités, six modules additionnels existent pour compléter le socle easiware : e-réputation, téléphonie, FAQ, messaging, satisfaction et réseaux sociaux ! Ces modules sont facturés en plus de l'abonnement de base. 

7/ A quelles solutions et plateformes du marché peut-on
connecter easiware ?

easiware est une solution qui s'intègre à de nombreux applicatifs et solutions marché, de manière native ou via des API.

Parmi les connexions natives de la plateforme figurent : Axialys, Trustpilot, Avis vérifiés, Critizr mais aussi des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.