Le Blog de la Relation Client

Les nouveaux critères pour choisir son logiciel de relation client

Il est plus que révolu le temps où les entreprises pouvaient se permettre d'improviser leur relation client. Alors que l'expérience vécue par les consommateurs a désormais autant d'importance que la qualité des produits et services, bien choisir son logiciel de relation client est impératif en termes de stratégie et de performance. Au regard de l'offre pléthorique, de l'évolution rapide des besoins et de la transformation des usages, les critères de sélection classiques ne sont plus les seuls à considérer.
Les fonctionnalités de l'outil constituent une base importante, mais il faut également que celui-ci soit en mesure de s'intégrer à un écosystème numérique en mouvement, d'accompagner la croissance de l'entreprise, d'être facilement adopté par les équipes, et de soutenir la cohérence et la personnalisation de l'expérience client. Nos experts easiware décryptent pour vous ces nouveaux standards pour vous aider à choisir efficacement votre logiciel de relation client.