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Obligations RGPD des entreprises : ce que doit respecter le service client

Le service client d’une entreprise recueille constamment des données personnelles : des noms, des coordonnées, des historiques d'achat… Ces données sont indispensables pour assurer un travail efficace auprès des clients, mais leur traitement est strictement encadré afin de protéger les usagers. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) doit donc être connu de toutes et tous au sein des équipes en contact avec la clientèle. Un appel, un message sur les réseaux sociaux, ou un e-mail doivent être traités selon les obligations RGPD qui s’imposent.