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CRM service client vs CRM commercial : quelles différences ?

Le CRM a le vent en poupe dans les services clients, et pour cause : bien utilisé, il permet d’optimiser sa relation client. Or, le CRM contient différents types d’outils, qui doivent être mobilisés pour les bonnes problématiques. Par exemple, un CRM commercial permet de gérer la prospection et de suivre les ventes. Il n’aura pas du tout le même usage qu’un CRM service client, qui sert de support quant à la qualité de la relation client et centralise les échanges avec la clientèle. Il est donc important de bien faire la différence entre les deux afin de ne pas se tromper d’outil et choisir celui qui vous permettra de répondre à vos besoins.