Le Blog de la Relation Client

Externalisation du service client : avantages, limites et bonnes pratiques

Pratique devenue relativement courante, l'externalisation du service client est une excellente solution, que ce soit pour les entreprises qui n'ont pas les capacités pour le gérer efficacement en interne, ou pour celles qui font face à un volume très important de demandes. Les avantages de ce dispositif s'accompagnent néanmoins de certaines limites, et des bonnes pratiques doivent être adoptées pour réussir à en tirer un maximum de bénéfices. Focus sur tout ce qu'il y a à savoir sur le sujet.