Accompagnement

L’accompagnement qu’il vous faut à chaque instant

Grâce à l’aide de nos experts, profitez rapidement des bénéfices de la plateforme easiware.

Nous sommes à vos côtés, à chaque étape, pour répondre à vos enjeux métier et vous aider dans l’amélioration continue de votre relation client.

Un accompagnement personnalisé tout au long de notre relation

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Conseil et suivi

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Conseil et suivi

Des talents quotidiennement à votre écoute pour assurer un déploiement fluide et rapide des produits easiware.

  • un/e consultante chef de projet dédié/e, expert en relation client
  • une équipe technico fonctionnelle complète pour une mise en place efficace
  • une collaboration et une communication constantes pour un projet réussi
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Support et assistance

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Support et assistance

L'équipe Expérience Client sera votre contact privilégié pendant toute votre utilisation d'easiware, pour vous garantir la meilleure utilisation possible de la plateforme :

  • disponibilité 7 jours/7 et 24h/24
  • assistance aux problèmes techniques
  • réponse aux évolutions mineures
  • maintenance de la solution
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Formation

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Formation

Avec un programme de formation dédié et une plateforme de e-learning, easiware vous propose tout un ensemble de solutions pour une bonne appropriation et utilisation de la plateforme par vos équipes.

  • plateforme e-learning
  • certification DATADOCK
  • formation par nos consultants experts en relation client
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Conduite du changement

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Conduite du changement

Face aux enjeux internes, des équipes expertes pour vous apporter l'aide nécessaire vous permettant de promouvoir une nouvelle plateforme au coeur de leur métier.

  • analyse des problématiques organisationnelles en jeu
  • conseil dans la mise en place de la solution easiware
  • audit et bonnes pratiques pour l'organisation de votre service client
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Customer success management

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Customer success management

Bénéficiez d'une équipe à votre service pour des échanges réguliers et une communication fluide, où tout est passé en revue :

  • usage de la solution & user groups
  • utilisation du reporting, en fonction des profils utilisateurs
  • conseil et échanges quant à l'évolution des besoins métiers
  • co-construction de la roadmap produit

Nous collaborons avec eux au quotidien

«Je trouve extrêmement motivant de participer à la définition de la roadmap du produit et de contribuer à la construction d’un outil prenant vraiment en compte les besoins d’un service client d’aujourd’hui.»
Christine Aupetit,
Coordinatrice du service
NUXE
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nuxe
«Nous recherchions aussi un partenaire à l’écoute, des interlocuteurs capables de nous aider à transformer nos modes de travail à travers une solution technique intégrant les bonnes pratiques métier.»
David Llanès
Responsable image corporate et gestion de crise
BONDUELLE
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«J’ai toujours obtenu d’easiware des réponses constructives, démontrant la volonté de mes interlocuteurs de comprendre notre activité quotidienne et pourquoi j’avais autant de demandes.»
Valérie Malaspina, Responsable service client
THOMAS COOK
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«L’équipe d’easiware avait une parfaite connaissance de nos enjeux et a été en mesure de nous présenter une maquette répondant à nos besoins.»
Marine Ricklin
Responsable réseaux sociaux et relation client
CAUDALIE
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