Accompagnement

L’accompagnement qu’il vous faut à chaque instant

Grâce à l’aide de nos experts, profitez rapidement des bénéfices de la plateforme easiware.

Nous sommes à vos côtés, à chaque étape, pour répondre à vos enjeux métier et vous aider dans l’amélioration continue de votre relation client.

Conseil et suivi

Des talents quotidiennement à votre écoute pour assurer un déploiement fluide et rapide des produits easiware.

un/e consultante chef de projet dédié/e, expert en relation client
une équipe technico fonctionnelle complète pour une mise en place efficace
une collaboration et une communication constantes pour un projet réussi

Support et assistance

L'équipe Expérience Client sera votre contact privilégié pendant toute votre utilisation d'easiware, pour vous garantir la meilleure utilisation possible de la plateforme :

disponibilité 7 jours/7 et 24h/24
assistance aux problèmes techniques
réponse aux évolutions mineures
maintenance de la solution

Formation

Avec un programme de formation dédié et une plateforme de e-learning, easiware vous propose tout un ensemble de solutions pour une appropriation et une bonne utilisation de la plateforme par vos équipes.

plateforme e-learning
certification DATADOCK
formation par nos consultants experts en relation client

Conduite du changement

Face aux enjeux internes, des équipes expertes pour vous apporter l'aide nécessaire vous permettant de promouvoir une nouvelle plateforme au coeur de leur métier.

analyse des problématiques organisationnelles en jeu
conseil dans la mise en place de la solution easiware
audit et bonnes pratiques pour l'organisation de votre service client

Customer success management

Bénéficiez d'une équipe à votre service pour des échanges réguliers et une communication fluide, où tout est passé en revue :

usage de la solution & user groups
utilisation du reporting, en fonction des profils utilisateurs
conseil et échanges quant à l'évolution des besoins métiers
co-construction de la roadmap produit

«Je trouve extrêmement motivant de participer à la définition de la roadmap du produit et de contribuer à la construction d’un outil prenant vraiment en compte les besoins d’un service client d’aujourd’hui.»

Christine Aupetit,
Coordinatrice du service
clients NUXE

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«Nous recherchions aussi un partenaire à l’écoute, des interlocuteurs capables de nous aider à transformer nos modes de travail à travers une solution technique intégrant les bonnes pratiques métier.»

David Llanès
Responsable image corporate et gestion de crise, BONDUELLE

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«J’ai toujours obtenu d’easiware des réponses constructives, démontrant la volonté de mes interlocuteurs de comprendre notre activité quotidienne et pourquoi j’avais autant de demandes.»

Valérie Malaspina, Responsable service client, THOMAS COOK

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