Accompagnement, audits terrain & formations

easiware, certifié Qualiopi

Bénéficiez de formations en présentiel ou en ligne, subventionnable par votre OPCO

Conseil et suivi

Des talents quotidiennement à votre écoute pour assurer un déploiement fluide et rapide des produits easiware.

un/e consultante chef de projet dédié/e, expert en relation client
une équipe technico fonctionnelle complète pour une mise en place efficace
une collaboration et une communication constantes pour un projet réussi

Support et assistance

L'équipe Expérience Client sera votre contact privilégié pendant toute votre utilisation d'easiware, pour vous garantir la meilleure utilisation possible de la plateforme :

disponibilité 7 jours/7 et 24h/24
assistance aux problèmes techniques
réponse aux évolutions mineures
maintenance de la solution

Formation

Avec un programme de formation dédié et l'easi Academy - notre plateforme d'e-learning - nous vous proposons tout un accompagnement pour une bonne appropriation et utilisation de la plateforme par vos équipes.

Plateforme e-learning
Centre d'aide avec documentation pas à pas
Formation par notre Knowledge Manager expert en relation client

Conduite du changement

Face aux enjeux internes, des équipes expertes pour vous apporter l'aide nécessaire vous permettant de promouvoir une nouvelle plateforme au coeur de leur métier.

analyse des problématiques organisationnelles en jeu
conseil dans la mise en place de la solution easiware
audit et bonnes pratiques pour l'organisation de votre service client

Customer Success Management

Le rôle de votre Customer Success Manager :

Maximiser la valeur que vous offre le produit et les services easiware

Vous accompagner pour atteindre vos objectifs
Analyser vos KPIs et optimiser vos usages de la solution
Recommandations et plans d’action
Présentation des nouveautés easiware et de la roadmap

«Je trouve extrêmement motivant de participer à la définition de la roadmap du produit et de contribuer à la construction d’un outil prenant vraiment en compte les besoins d’un service client d’aujourd’hui.»

Christine Aupetit,
Coordinatrice du service
NUXE

Téléchargez le cas

«Nous recherchions aussi un partenaire à l’écoute, des interlocuteurs capables de nous aider à transformer nos modes de travail à travers une solution technique intégrant les bonnes pratiques métier.»

David Llanès
Responsable image corporate et gestion de crise
BONDUELLE

Téléchargez le cas

«easiware est un outil très complet et simple d'utilisation. Le travail avec l'ensemble des équipes est fluide et efficace. Recommandation ++.»

Anne-Sophie GUIGNARD
Responsable service client
COURIR

demandez une démo

«L’équipe d’easiware avait une parfaite connaissance de nos enjeux et a été en mesure de nous présenter une maquette répondant à nos besoins.»

Marine Ricklin
Responsable réseaux sociaux et relation client
CAUDALIE

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