Accompagnement, audits terrain & formations

easiware, certifié Qualiopi

Bénéficiez de formations en présentiel ou en ligne, subventionnable par votre OPCO

Profitez de nos formations avec la certification Qualiopi !

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Conseil et suivi

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Conseil et suivi

Des talents quotidiennement à votre écoute pour assurer un déploiement fluide et rapide des produits easiware.

  • un/e consultante chef de projet dédié/e, expert en relation client
  • une équipe technico fonctionnelle complète pour une mise en place efficace
  • une collaboration et une communication constantes pour un projet réussi
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Support et assistance

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Support et assistance

L'équipe Expérience Client sera votre contact privilégié pendant toute votre utilisation d'easiware, pour vous garantir la meilleure utilisation possible de la plateforme :

  • disponibilité 7 jours/7 et 24h/24
  • assistance aux problèmes techniques
  • réponse aux évolutions mineures
  • maintenance de la solution
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Formation

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Formation

Avec un programme de formation dédié et l'easi Academy - notre plateforme d'e-learning - nous vous proposons tout un accompagnement pour une bonne appropriation et utilisation de la plateforme par vos équipes.

  • Plateforme e-learning
  • Centre d'aide avec documentation pas à pas
  • Formation par notre Knowledge Manager expert en relation client

 

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Conduite du changement

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Conduite du changement

Face aux enjeux internes, des équipes expertes pour vous apporter l'aide nécessaire vous permettant de promouvoir une nouvelle plateforme au coeur de leur métier.

  • analyse des problématiques organisationnelles en jeu
  • conseil dans la mise en place de la solution easiware
  • audit et bonnes pratiques pour l'organisation de votre service client
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Customer Success Management

management

Le rôle de votre Customer Success Manager :

Maximiser la valeur que vous offre le produit et les services easiware

  • Vous accompagner pour atteindre vos objectifs
  • Analyser vos KPIs et optimiser vos usages de la solution
  • Recommandations et plans d’action
  • Présentation des nouveautés easiware et de la roadmap

Formez vos équipesà l'usage de la solution easiware


Depuis novembre 2018, easiware est agréé organisme de formation. A ce titre, une prise en charge de la formation peut être demandée à votre OPCO si votre entreprise cotise à la formation continue.

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Nous les aidons au quotidien

«Je trouve extrêmement motivant de participer à la définition de la roadmap du produit et de contribuer à la construction d’un outil prenant vraiment en compte les besoins d’un service client d’aujourd’hui.»
Christine Aupetit,
Coordinatrice du service
NUXE
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nuxe
«Nous recherchions aussi un partenaire à l’écoute, des interlocuteurs capables de nous aider à transformer nos modes de travail à travers une solution technique intégrant les bonnes pratiques métier.»
David Llanès
Responsable image corporate et gestion de crise
BONDUELLE
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«easiware est un outil très complet et simple d'utilisation. Le travail avec l'ensemble des équipes est fluide et efficace. Recommandation ++.»
Anne-Sophie GUIGNARD
Responsable service client
COURIR
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«L’équipe d’easiware avait une parfaite connaissance de nos enjeux et a été en mesure de nous présenter une maquette répondant à nos besoins.»
Marine Ricklin
Responsable réseaux sociaux et relation client
CAUDALIE
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