Connectez votre solution de téléphonie Diabolocom sur easiware
Transformez la gestion des appels en un levier de performance
Optimisez chaque interaction pour gagner en efficacité, en réactivité et en qualité de service.
Boostez la productivité de vos conseillers
Optimisez vos parcours client grâce au SVI intelligent
Avec le serveur vocal interactif (SVI) de Diabolocom, chaque appel est préqualifié via un parcours de questions personnalisé, pour orienter le client vers le conseiller ou le service le plus adapté dès le départ.
Bénéficiez d’une vision client enrichie et immédiate
Dès qu’un appel est reconnu, la fiche client remonte automatiquement dans easiware. Le conseiller accède instantanément à l’historique des interactions et aux informations clés pour personnaliser sa prise en charge.
Gardez un suivi complet et une traçabilité des échanges
Chaque appel est rattaché à la demande dans easiware, avec la possibilité d’ajouter des notes et des tags. Les conseillers accèdent aussi à l’historique et à l’enregistrement des appels, ainsi qu’à des rappels personnels, pour garantir un suivi complet et sans perte d’information.
Ils font confiance à easiware et Diabolocom pour leur Relation Client
On nous demande souvent
Oui, il est possible de connecter Diabolocom à easiware. Cette intégration permet aux agents de gérer leurs appels (entrants et sortants) directement depuis easiware, sans changer d’interface. Elle offre un accès simplifié aux fonctionnalités téléphoniques comme le click-to-call, la mise en pause, le transfert ou encore l’enregistrement des appels.
Oui, la gestion des appels est entièrement personnalisable grâce à Diabolocom . Vous pouvez configurer des parcours SVI adaptés à vos besoins, définir des règles de routage précises, et faire remonter automatiquement la fiche client dès qu’un appel est reconnu, pour un traitement rapide et personnalisé.
Oui, Diabolocom s’intègre à plusieurs solutions de gestion de la relation client (CRM), dont easiware. Cette compatibilité permet aux équipes de centraliser les échanges téléphoniques dans un seul et même outil, assurant ainsi un suivi fluide, une meilleure traçabilité et une expérience client cohérente.
Vous souhaitez intégrer Diabolocom à votre solution easiware ?
Parlez-en à notre équipe !
