Alternative à Freshdesk
Découvrez l’alternative française à Freshdesk
Réunissez tous vos canaux de communication dans une seule plateforme, accédez à une vision complète de chaque client et accélérez le traitement des demandes grâce à une IA intégrée.
Plus de 500 marques nous font confiance
Freshdesk vs easiware : quelle solution choisir pour votre service client ?
Freshdesk et easiware ont un objectif commun : aider les équipes à offrir un service client de qualité. Mais les deux solutions ne répondent pas exactement aux mêmes besoins.
Freshdesk est un logiciel développé par un éditeur indien, reconnu pour ses fonctionnalités de gestion des tickets. De son côté, easiware est un éditeur français qui va plus loin en réunissant, au sein d’une même plateforme, tous les outils dont les équipes Service Client ont besoin : une gestion omnicanale, une vue client 360°, un CRM Service Client et une IA native.
Les différences entre Freshdesk et easiware
Les différences entre Freshdesk et easiware
Pourquoi choisir easiware plutôt que Freshdesk ?
Un CRM Service Client, pas seulement un helpdesk
Ne vous limitez pas à la gestion des tickets. Avec easiware, centralisez les interactions, les données clients et l’ensemble de vos canaux dans une seule plateforme. Offrez à vos équipes une vision complète de chaque client pour gagner en efficacité et proposer un service plus personnalisé.
Une solution qui s'adapte à votre organisation
Chaque service client a ses spécificités. C’est pourquoi easiware s’adapte à votre organisation. Personnalisez votre interface, vos workflows et vos automatisations pour offrir à vos équipes un environnement de travail simple, efficace et adapté à leur quotidien.
Une IA native, pensée pour le service client
Avec easiAI, l’intelligence artificielle fait partie intégrante de votre plateforme. Résumé automatique, suggestions de réponses, catégorisation des demandes ou agent IA : vos équipes gagnent du temps sans changer leurs habitudes de travail.
Un logiciel français, conçu en France
Choisir easiware, c’est faire le choix d’un logiciel français. Développée en France, notre plateforme répond aux exigences des entreprises en matière de sécurité, de conformité et de proximité, tout en bénéficiant d’innovations pensées pour le service client.
Nos engagements en matière de sécurité
Hébergement des données
Vos données sont hébergées en France, sur une infrastructure sécurisée, afin de garantir leur confidentialité et leur conformité avec les exigences européennes.
Audits de sécurité
La sécurité de notre plateforme est régulièrement évaluée grâce à des audits et des tests d’intrusion réalisés par des experts indépendants.
Conformité RGPD
La protection des données personnelles est intégrée au cœur de la plateforme afin de vous accompagner dans le respect du RGPD au quotidien.
Un accompagnement de proximité
Chaque client bénéficie d’un Customer Success Manager dédié, basé en France. Du lancement de votre projet au déploiement, puis tout au long de votre collaboration avec easiware, nos équipes vous accompagnent pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre plateforme.
FAQ - Alternative à Freshdesk
Choisir une alternative à Freshdesk peut être pertinent si votre service client a besoin d’aller au-delà de la gestion des tickets : centralisation omnicanale, vue client 360°, CRM Service Client, IA native, accompagnement dédié ou hébergement des données en France. easiware répond à ces enjeux avec une plateforme française pensée pour les équipes Service Client.
Freshdesk est une solution de gestion des tickets développée par un éditeur indien. easiware est un CRM Service Client français qui réunit dans une seule plateforme la gestion omnicanale, la vue client 360°, l’IA native et l’accompagnement d’un éditeur de proximité.
La durée d’une migration dépend du volume de données à reprendre, des canaux à connecter et des spécificités de votre organisation. Chaque projet est accompagné par un Customer Success Manager dédié, de la préparation jusqu’au déploiement.
Le coût d’un logiciel de service client ne se limite pas au prix par utilisateur. Il est important de prendre en compte les modules complémentaires, les fonctionnalités d’IA, l’accompagnement et le support. easiware propose une plateforme complète avec une IA native et un accompagnement dédié, souvent plus compétitive que Freshdesk.
Oui. easiware propose les principales fonctionnalités attendues d’une plateforme de service client : gestion omnicanale, automatisation, reporting, base de connaissances et intelligence artificielle. Il va également plus loin avec un CRM Service Client et une vue client 360°.
easiAI est directement intégré à la plateforme easiware. Résumé automatique, suggestions de réponses, catégorisation des demandes, analyse de sentiment, copilote et agent IA sont accessibles sans changer d’outil. Certaines fonctionnalités IA de Freshdesk sont proposées via Freddy AI selon les offres et les modules souscrits.
Oui. easiware est une alternative française à Freshdesk. Développée en France, la plateforme bénéficie d’un hébergement des données en France, d’un support basé en France et d’un accompagnement assuré par un Customer Success Manager dédié.
Si vous recherchez un simple outil de gestion des tickets, Freshdesk peut répondre à vos besoins. Si vous souhaitez une plateforme de CRM Service Client avec une vue client 360°, une IA native, un accompagnement dédié et un logiciel développé en France, easiware constitue une excellente alternative.
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