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Soyez au cœur de l'information et au sommet de la Relation Client
Fidélisez vos abonnés grâce à une gestion centralisée des demandes, une vision 360° et des réponses plus rapides sur tous les canaux.
Plus de 500 marques nous font confiance
Créez une vraie relation d'échange avec votre audience
Personnalisez vos conversations
Communiquez plus efficacement grâce à une fiche client personnalisée avec les données qui vous sont importantes : type d’abonnement, préférences de contenu, date début et de fin d’abonnement, etc. Vos conseillers peuvent fournir un service sur mesure à vos lecteurs, auditeurs, ou téléspectateurs simplement.
Gérez toutes vos marques au même endroit
Simplifiez le traitement des demandes de vos différentes marques grâce à une vue par liste et un système de pictogrammes. Vous pourrez affecter automatiquement les demandes aux bons pôles de compétences en interne.
Soyez toujours disponibles pour vos clients
Assurez une permanence continue en activant des solutions de selfcare disponibles 24h/24 et 7j/7 telle que la FAQ dynamique. Offrez à vos lecteurs le moyen de vous contacter via des canaux chauds tels que le live chat ou WhatsApp pour tout problème urgent.
Assurez un traitement rapide et efficace grâce à l’aide de l’IA
Répondez rapidement à vos abonnés et téléspectateurs grâce à l’IA. Recevez des suggestions de réponses personnalisées en fonction du profil et de l’historique des échanges, et gagnez en productivité tout en conservant un haut niveau de qualité.
Pilotez votre satisfaction client simplement
Configurez vos campagnes NPS ou CSAT directement depuis easiware pour suivre les retours de vos clients et récolter des verbatims en continu.
Ils en parlent mieux que nous
“easiware nous a fait bénéficier d’un accompagnement vraiment personnalisé pour un développement de la collaboration agile et peu chronophage. Leur équipe est toujours très à l’écoute et prête à nous accompagner dans la découverte des outils”.
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