Intégrez une base de connaissance intelligente via Mayday depuis easiware
La connaissance au cœur de votre relation client
Offrez à vos équipes un accès instantané à la bonne information, améliorez la qualité de vos réponses et favorisez l’autonomie de vos clients.
Accédez à la bonne information, au bon moment
Restez informé en temps réel
Recevez des notifications lorsqu’un contenu est mis à jour et appuyez-vous sur des informations toujours fiables pour traiter chaque demande. De plus, vos équipes peuvent partager leurs feedbacks pour maintenir une base de connaissances toujours plus pertiennte.
Accélérez la montée en compétences
Guidez vos équipes avec des articles, des procédures, des modèles de réponse et des arbres de décision accessibles directement dans leur espace de travail. Vous accompagnez ainsi les conseillers face aux questions complexes, tout en aidant les profils moins expérimentés à gagner en autonomie et à monter en compétences
Encouragez l’autonomie de vos clients
Permettez à vos clients de trouver rapidement les réponses à leurs questions grâce à des FAQ affichées automatiquement selon leur motif de contact, et réduisez le volume de demandes adressées à vos équipes.
Affichez les FAQ les plus pertinentes en fonction du motif de contact afin d’aider vos clients à résoudre eux-mêmes les demandes les plus courantes.
Accompagnez vos équipes dans chaque demande
Créez des arbres de décision et des parcours interactifs pour guider vos équipes vers la bonne action, quel que soit le contexte. Accompagnez vos collaborateurs dans l’analyse de chaque situation jusqu’à la solution la plus adaptée
On nous demande souvent
Oui, Mayday s’intègre à easiware pour mettre une base de connaissances intelligente à disposition de vos équipes directement dans leur interface de travail. Les conseillers accèdent instantanément aux informations, procédures et modèles de réponse adaptés à chaque demande, sans quitter easiware.
Grâce à l’intégration Mayday dans easiware, les conseillers retrouvent rapidement les fiches de connaissances les plus pertinentes selon le contexte de chaque demande. Ils gagnent du temps dans leurs recherches, répondent plus rapidement aux clients et garantissent des réponses cohérentes.
Oui, Mayday peut s’intégrer à de nombreux logiciels de gestion de la relation client (CRM), dont easiware. Cette intégration permet de rendre votre base de connaissances accessible directement depuis votre outil de relation client, afin d’aider vos équipes à trouver rapidement les bonnes informations et à traiter les demandes plus efficacement.
Vous souhaitez intégrer Mayday à votre solution easiware ?
Parlez-en à notre équipe !
