Embarquez vos clients dans une expérience sans turbulence
Gérez vos interactions clients en centralisant toutes vos demandes, vos partenaires et vos réservations pour offrir une expérience fluide et personnalisée.
Plus de 500 marques nous font confiance
Optimisez chaque interaction avec vos voyageurs
Centralisez tous vos canaux et répondez immédiatement
Dans le tourisme, les clients attendent une réponse instantanée, quel que soit le canal utilisé. Avec easiware, toutes les interactions (email, chat, WhatsApp, réseaux sociaux, téléphone) sont centralisées sur une seule plateforme pour permettre à vos équipes de répondre plus vite et d’offrir un accompagnement en temps réel.
Personnalisez chaque interaction grâce à une fiche client complète
Pour offrir une expérience réellement personnalisée, vos conseillers doivent accéder rapidement aux bonnes informations. Avec la fiche client enrichie (profil, réservations, historique, type de séjour, etc) easiware permet de contextualiser chaque réponse et d’accompagner chaque voyageur de manière plus pertinente.
Communiquez facilement avec des clients du monde entier
Échangez sans effort avec une clientèle internationale grâce à la traduction intégrée. Vos conseillers traduisent instantanément les demandes étrangères et répondent en français, tandis que l’IA convertit automatiquement la réponse dans la langue du client. Vous offrez ainsi un service fluide et sans barrières linguistiques, quelle que soit la nationalité du voyageur.
Gérez efficacement les pics de demandes liés à la saisonnalité
Absorbez les volumes de haute saison en automatisant la priorité des demandes selon la date de départ, le motif ou encore le canal de la demande. Vos équipes se concentrent ainsi sur les demandes les plus urgentes, tout en gagnant du temps grâce aux modèles de réponse, à la FAQ dynamique et à la base de connaissance intégrée.
Gardez le contrôle même en cas d’incident majeur
Retards, annulations, problèmes techniques ou conditions météo : un seul incident peut générer des centaines de demandes. La fonctionnalité de gestion des incidents d’easiware centralise toutes les requêtes liées à un même événement et permet d’envoyer des réponses cohérentes et actualisées à tous les clients concernés.
Contactez vos partenaires en quelques clics
Sollicitez rapidement vos partenaires (hôtels, transporteurs, prestataires, etc) directement depuis la plateforme. Utilisez des modèles préconfigurés et programmez des relances automatiques pour obtenir les informations nécessaires sans ralentir le traitement des demandes.
Prêts à faire voyager vos clients vers un service client exceptionnel ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
