Solution easiware

La référence française des logiciels SAV pour service client

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La solution easiware centralise la gestion des demandes, et bien plus, en intégrant tous les canaux de contact nécessaires à une marque pour échanger avec ses clients. ; elle permet une connaissance client haute définition pour une meilleure satisfaction client mais aussi pour le bonheur des agents !

La plateforme easiware — solution française aux données sécurisées et hébergées en France — permet une expérience utilisateur en phase avec les besoins métiers des professionnels en relation client et leur évolution.

Leurs services clients traitent et priorisent les demandes avec la solution easiware

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Traitez vos demandes clients grâce à la personnalisation de votre relation client

La solution easiware centralise la gestion des demandes, et bien plus, en intégrant tous les canaux de contact nécessaires à une marque pour échanger avec ses clients. ; elle permet une connaissance client haute définition pour une meilleure satisfaction client mais aussi pour le bonheur des agents !

La plateforme easiware — solution française aux données sécurisées et hébergées en France — permet une expérience utilisateur en phase avec les besoins métiers des professionnels en relation client et leur évolution.

Gagnez en productivité et en satisfaction client en priorisant les demandes et réclamations

 

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Misez sur le leader français du logiciel de gestion du SAV en mode omnicanal

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Priorisation des demandes

Intégrez la plateforme easiware avec votre outil de téléphonie favori afin d’assurer un bon traitement de vos demandes clients en synchrone, de manière centralisée avec l’ensemble des autres canaux de communication.

L’appel peut automatiquement être qualifié en demande client et le client reconnu dans la base de données afin d’accéder à l’historique de ses échanges avec la marque et permettre à l’agent de répondre de manière personnalisée.

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Base de réponses et templates

Intégrez la plateforme easiware avec votre outil de téléphonie favori afin d’assurer un bon traitement de vos demandes clients en synchrone, de manière centralisée avec l’ensemble des autres canaux de communication.

L’appel peut automatiquement être qualifié en demande client et le client reconnu dans la base de données afin d’accéder à l’historique de ses échanges avec la marque et permettre à l’agent de répondre de manière personnalisée.

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Détection des langues

Intégrez la plateforme easiware avec votre outil de téléphonie favori afin d’assurer un bon traitement de vos demandes clients en synchrone, de manière centralisée avec l’ensemble des autres canaux de communication.

L’appel peut automatiquement être qualifié en demande client et le client reconnu dans la base de données afin d’accéder à l’historique de ses échanges avec la marque et permettre à l’agent de répondre de manière personnalisée.

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Fusion des demandes clients

Intégrez la plateforme easiware avec votre outil de téléphonie favori afin d’assurer un bon traitement de vos demandes clients en synchrone, de manière centralisée avec l’ensemble des autres canaux de communication.

L’appel peut automatiquement être qualifié en demande client et le client reconnu dans la base de données afin d’accéder à l’historique de ses échanges avec la marque et permettre à l’agent de répondre de manière personnalisée.

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Sollicitations interne
et externe

Intégrez la plateforme easiware avec votre outil de téléphonie favori afin d’assurer un bon traitement de vos demandes clients en synchrone, de manière centralisée avec l’ensemble des autres canaux de communication.

L’appel peut automatiquement être qualifié en demande client et le client reconnu dans la base de données afin d’accéder à l’historique de ses échanges avec la marque et permettre à l’agent de répondre de manière personnalisée.

Ce que les love brandsapprécient avec easiware

easiware, ce sont de vrais experts de la Relation Client, avec qui on apprend tous les jours, sur les dernières innovations en la matière … même après 8 ans de partenariat.
Leur dynamisme et leur ambition mais surtout la vraie proximité humaine qu’ils offrent, placent easiware aux rangs des partenaires que nous sommes ravis et fiers d’avoir.

Laurent Latour,

Directeur de projet - Umanis

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FAQ : vos questions... nos réponses !
1/ Quelles données peuvent être centralisées dans easiware ?

Oui ! Le support client easiware est joignable par téléphone et par mal, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

2/ Qui m’accompagne pour connecter easiware au reste de mon système d’information ?

Oui ! Le support client easiware est joignable par téléphone et par mal, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

3/ Comment ouvre-t-on un nouveau canal de communication dans easiware ?

Oui ! Le support client easiware est joignable par téléphone et par mal, du lundi au vendredi de 9h à 18h.