Le Blog de la Relation Client

Pourquoi l’IA doit rester au service du client (et non remplacer la relation humaine) ?

Les avancées technologiques des dernières années étant particulièrement spectaculaires, l'intelligence artificielle est sur toutes les lèvres. Pour les entreprises, elle constitue la promesse d'un service plus rapide, plus efficace, et disponible à toute heure, notamment au regard des volumes de données massifs qui sont à traiter. Ce sont ainsi de nombreuses marques qui ont déjà déployé des solutions automatisées.
Celles-ci soulèvent néanmoins une question centrale, celle de savoir jusqu'où l'IA peut aller sans compromettre l’essence même de la relation client, c’est-à-dire la dimension humaine. Si la technologie permet de gagner en efficacité, elle ne peut remplacer l’écoute, l’empathie ou la qualité d'un échange humain, des facteurs déterminants pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Comment mettre le curseur au bon endroit et trouver le bon équilibre ? Vous n'avez qu'à suivre notre guide !