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Délai de résolution : définition, calcul et impact sur la satisfaction client

Le délai de résolution fait partie de ces KPI qui sont les plus couramment surveillés et les plus pertinents en matière de relation client. Notamment révélateur de l'efficacité de traitement des demandes, il a une influence directe sur la satisfaction des clients, et doit donc être correctement maîtrisé pour en dégager des bénéfices. De son explication aux moyens de l'améliorer, nos équipes d'easiware vous livrent toutes leurs clés pour que le délai de résolution n'ait plus aucun secret pour vous.