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Volume d’appels : quelles solutions pour ne plus saturer vos équipes ?

D'une période à une autre, voire parfois d'une semaine à l'autre, les volumes d'appels reçus par une entreprise peuvent être amenés à considérablement varier. Cette fluctuation peut résulter d'évènements plus ou moins prévisibles, mais qui, s'ils ne sont pas correctement anticipés, peuvent mener à une véritable surcharge de travail pour les agents en charge de les traiter. Alors, pour vous éviter d'en subir les conséquences et les préjudices, nous vous livrons nos solutions pour gérer au mieux les volumes d'appels et ne plus saturer vos équipes.