Le Blog de la Relation Client

Message RCS : définition, fonctionnement et avantages pour la relation client

Le SMS est un canal utilisé à des fins commerciales depuis son apparition. Petit bémol : son format a peu évolué depuis son avènement au début des années 1990. Texte brut, longueur limitée, aucune possibilité d’interaction… Le message RCS dépasse les limites du SMS. Grâce à des images, des boutons d’action et des échanges en temps réel, il est devenu un atout non négligeable pour un service client.