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Dimensionnement du service client : méthodes, indicateurs et erreurs à éviter

Garantir une qualité de service constante tout en optimisant les ressources disponibles est un défi majeur auquel doivent faire face les services clients. À cet effet, le dimensionnement du service client, trop souvent sous-estimé, a une importance prépondérante, puisqu'il permet de concilier efficacité opérationnelle, maîtrise des coûts et satisfaction client. Entre méthodes, indicateurs et bonnes pratiques à connaître, nos experts easiware vous détaillent tout ce qu'il faut savoir pour bien dimensionner votre service client.