Le Blog de la Relation Client
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28 septembre 2026
Service client
NPS vs CSAT : Comment choisir et les utiliser efficacement ?
La satisfaction client occupe une place centrale dans les priorités des entreprises, rendant sa mesure essentielle. Parmi les outils les plus utilisés, le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction Score) se distinguent par leur capacité à fournir des indicateurs clés pour piloter la Relation Client. Mais comment choisir entre ces deux méthodes ? Et surtout, comment les utiliser efficacement pour optimiser l'expérience client et atteindre vos objectifs ?
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