Le Blog de la Relation Client

Comment les IA (ChatGPT, Perplexity…) répondent quand on parle de votre service client ?

Quand un client tape une requête de type "meilleur service client e-commerce" dans ChatGPT, Mistral ou Perplexity, la réponse qu'il attend n'est pas une liste de liens à parcourir. Il veut une réponse directe, synthétisée, parfois accompagnée de noms et de recommandations concrètes. Ces réponses, les IA génératives les construisent à partir de ce qu'elles ont assimilé, et de ce que les marques ont su rendre visible et lisible pour les algorithmes.
Il est donc essentiel pour les entreprises et leur service client de savoir ce que les IA disent à leur sujet quand on les interroge. Que retiennent-elles, que passent-elles sous silence, et comment réussir à être cité ? Décryptage d'un fort enjeu en termes de visibilité, qui prend une place de plus en plus importante dans les stratégies de relation client.