Le Blog de la Relation Client

Expérience client B2B : enjeux, spécificités et leviers d’amélioration

Longtemps considérée comme l'apanage du secteur B2C, l'expérience client occupe désormais une place tout aussi importante dans les relations interentreprises. Les acheteurs professionnels, habitués à des standards élevés dans leur vie de consommateur, attendent la même qualité de service dans leurs transactions commerciales, ce qui transforme les codes de la relation client B2B.
Transposer les recettes du B2C à l'expérience client B2B est néanmoins une erreur stratégique, puisque cette dernière n'a pas les mêmes caractéristiques fondamentales. Ces spécificités exigent une approche sur-mesure, alignée sur les réalités opérationnelles des clients professionnels. Nous vous proposons donc un guide complet sur l'expérience client B2B pour en comprendre tous les tenants et les aboutissants.