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06 mai 2025 Satisfaction client

Comment bien choisir son outil de feedback client ?

Écouter et comprendre sa clientèle est primordial pour réussir à répondre à ses attentes et à la fidéliser. Disposer d'un outil de feedback client adapté aux besoins et aux objectifs de son entreprise est donc indispensable pour collecter un maximum de retours clients pertinents, ainsi que pour pouvoir les exploiter efficacement et en faire de véritables leviers de performance. Pour vous aider à vous y retrouver parmi les nombreuses possibilités qui s'offrent à vous, nous vous détaillons les principaux critères à prendre en compte pour choisir votre outil de feedback client, et les bonnes pratiques à adopter pour en tirer le meilleur parti.