Le Blog de la Relation Client

Relation client omnicanale : défis, bonnes pratiques et impact 

Un client qui commence un achat sur mobile, demande des précisions via le chat, finalise sa commande en boutique, puis sollicite le service après-vente sur les réseaux sociaux. Voilà un exemple de scénario qui est aujourd'hui devenu la norme avec l'omnicanalité, et pourtant, rares restent les entreprises qui sont capables de gérer idéalement cette stratégie et les parcours correspondants.
Mais alors, quels sont les enjeux réels de l'omnicanalité ? Quelles sont les bonnes pratiques à appliquer ? Et surtout, comment en mesurer l’impact concret sur la satisfaction, la fidélité et la rentabilité ? Nos experts easiware vous livrent leurs réponses.