Analysez l'activité de votre service client
Exploitez vos données et analyses pour améliorer en continu votre satisfaction client.
Les chiffres clés de certains de nos clients
Parce que les résultats valent plus que mille mots.
Pilotez votre service client en automatique
Accédez simplement aux données les plus importantes pour gérer votre activité en temps réel.
Définissez vos métriques importantes
Volume des demandes, délais moyens de traitement, ou score NPS : accédez à ces données simplement et prouvez l’efficacité de votre service client grâce à des rapports sur-mesure.
Créez vos tableaux de bord personnalisés
Gérez et paramétrez vos tableaux de bord comme vous le souhaitez : créez des vues adaptées pour partagez les informations en interne auprès de vos collaborateurs ou des membres de la direction.
Pilotez vos actions plus sereinement
Utilisez vos données pour prendre des décisions et améliorer constamment l’expérience de vos clients.
Faîtes toujours des choix avisés
Appuyez vous sur la donnée que vous récoltez pour améliorer :
L’organisation du Service Client
- Gérez les plannings des conseillers en fonction des volumes.
- Affectez les conseillers en fonction de leur compétence métier.
- Anticipez les recrutements.
La productivité de votre équipe
- Analysez les retards de traitement pour actions correctives.
- Alimentez les bases de connaissances internes.
- Identifiez les besoins internes en formations.
La qualité de traitement des demandes clients
- Identifiez les points de douleurs internes.
- Adaptez les process internes.
- Faîtes évoluer les modèles de réponses.
La satisfaction de vos clients
- Pilotez le NPS client par mois.
- Identifiez des profils de clients insatisfaits.
- Proposez des axes d’amélioration.
“Caudalie peut désormais suivre avec précision le nombre de contacts entrants par pays, par canal et par type (réclamations / demandes d’information). Aujourd’hui, si nous avons plusieurs signalements d’un même problème en peu de temps, nous pouvons immédiatement alerter le service concerné.”
Retrouvez toutes nos fonctionnalités
On nous demande souvent
Oui, tous nos reportings sont dynamiques.
Oui, en effet nos rapports sont disponibles et personnalisables pour l’ensemble de vos canaux de communication.
Oui, vous pouvez décider de partager vos tableaux de bords à certains de vos utilisateurs easiware pour favoriser le partage d’information et valoriser vos actions en interne.
Prêts à piloter votre activité ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
