Reporting Service Client : L’outil simple de pilotage de vos équipes

Analysez l'activité de votre service client

Exploitez vos données et analyses pour améliorer en continu votre satisfaction client.

Reporting-service-client

Les chiffres clés de certains de nos clients

Parce que les résultats valent plus que mille mots.

5 Outils remplacés en moyenne
+30% demandes traitées à isopérimètre
+22pts d’évolution du NPS en 24 mois

Pilotez votre service client en automatique

Accédez simplement aux données les plus importantes pour gérer votre activité en temps réel.

Définissez vos metriques importantes

Définissez vos métriques importantes

Volume des demandes, délais moyens de traitement, ou score NPS : accédez à ces données simplement et prouvez l’efficacité de votre service client grâce à des rapports sur-mesure.

Tableaux de bord personnalisés

Créez vos tableaux de bord personnalisés

Gérez et paramétrez vos tableaux de bord comme vous le souhaitez : créez des vues adaptées pour partagez les informations en interne auprès de vos collaborateurs ou des membres de la direction.

Piloter les actions- service client sereinement

Pilotez vos actions plus sereinement

Utilisez vos données pour prendre des décisions et améliorer constamment l’expérience de vos clients.

Faîtes toujours des choix avisés

Appuyez vous sur la donnée que vous récoltez pour améliorer :

organisation service client

L’organisation du Service Client

  • Gérez les plannings des conseillers en fonction des volumes.
  • Affectez les conseillers en fonction de leur compétence métier.
  • Anticipez les recrutements.
productivite equipe

La productivité de votre équipe

  • Analysez les retards de traitement pour actions correctives.
  • Alimentez les bases de connaissances internes.
  • Identifiez les besoins internes en formations.
qualite traitement

La qualité de traitement des demandes clients

  • Identifiez les points de douleurs internes.
  • Adaptez les process internes.
  • Faîtes évoluer les modèles de réponses.

La satisfaction de vos clients

  • Pilotez le NPS client par mois.
  • Identifiez des profils de clients insatisfaits.
  • Proposez des axes d’amélioration.

“Caudalie peut désormais suivre avec précision le nombre de contacts entrants par pays, par canal et par type (réclamations / demandes d’information). Aujourd’hui, si nous avons plusieurs signalements d’un même problème en peu de temps, nous pouvons immédiatement alerter le service concerné.”

Marine-Ricklin-Caudalie
Marine Ricklin Responsable Communication Digitale chez Caudalie

On nous demande souvent

Oui, tous nos reportings sont dynamiques.

Oui, en effet nos rapports sont disponibles et personnalisables pour l’ensemble de vos canaux de communication.

Oui, vous pouvez décider de partager vos tableaux de bords à certains de vos utilisateurs easiware pour favoriser le partage d’information et valoriser vos actions en interne.

Prêts à piloter votre activité ?

Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.