L'hyper personnalisation des services est devenu un enjeu majeur dans l'activité et l'offre des marques. Cela les oblige à être de plus en plus rigoureuses dans la façon dont elles gèrent la base de connaissance de leurs clients ou prospects.
Mais pourquoi gardez un historique et une liste de chacune de vos interactions avec des clients ou des prospects ?
Finis la gestion via Excel, un logiciel de fichier client vous permettra d'être le plus efficace possible dans vos tâches futures, vos démarches commerciales et vos résolutions de problèmes client.
Un service personnalisé permet de faire considérablement chuter le taux d'insatisfaction de vos clients et de vous assurer de leur fidélité sur le long terme, avec un NPS élevé. Notre logiciel pour service client vous permet également l'intégration de tous vos contacts clients depuis les réseaux sociaux mais aussi vos chats, vos emails et vos formulaires.
Tous les contacts et échanges avec vos clients ou prospects via le canal mail sont regroupés dans notre logiciel. L'occasion de moderniser et de dynamiser un canal qui en avait bien besoin. De nombreux modèles de mails sont disponibles gratuitement dans easiware.
Ayez toujours un œil sur les commentaires et avis que les clients vous ont laissé. Répondez-y pour rassurez vos clients et leur montrer qu'il existe bien des humains de l'autre côté de l'écran.
Retrouvez toutes les interactions avec vos clients sur les réseaux sociaux (réactions, commentaires, avis, etc...). Tout est centralisé au même endroit pour garder une vision globale sur tous vos points de contact.
De nombreux clients préfèrent engager la discussion par chat instantané pour contourner les délais souvent plus longs du canal mail. Soyez réactifs à ces messages et diminuez drastiquement votre délai de réponse.
Beaucoup d'entreprises négligent les réponses qu'elles reçoivent à leurs questionnaires de satisfaction. Ces documents sont pourtant d'une importance cruciale pour faire remonter la voix du client.
L'interface easiware vous permet de traiter efficacement les demandes clients via les formulaires que vous recevez.
En un clic, vous pouvez avoir accès à toutes les données qui concernent un client. Très pratique lorsqu'il s'agit d'avoir un historique de ses demandes et pour améliorer son expérience.
À l'inverse des outils de ticketing, le logiciel help desk easiware vous permet de personnaliser au maximum vos interactions. Cela passe par un enregistrement automatique de tous les échanges entre la marque et le client.
Peu importe quel agent prendra en charge la prochaine demande, il aura accès à tout l'historique et cela induira un gain de temps non négligeable.
Notre logiciel est développé pour être intégré au sein de votre SI.
Certaines questions de vos clients reviennent de manière très récurrente, et c'est normal. Mettre en place une FAQ dynamique est un gain de temps pour tout le monde.
Intégrez la plateforme easiware avec votre outil de téléphonie favori afin d’assurer un bon traitement de vos demandes clients en synchrone, de manière centralisée avec l’ensemble des autres canaux de communication.
L’appel peut automatiquement être qualifié en demande client et le client reconnu dans la base de données afin d’accéder à l’historique de ses échanges avec la marque et permettre à l’agent de répondre de manière personnalisée.
easiware, ce sont de vrais experts de la Relation Client, avec qui on apprend tous les jours, sur les dernières innovations en la matière … même après 8 ans de partenariat.
Leur dynamisme et leur ambition mais surtout la vraie proximité humaine qu’ils offrent, placent easiware aux rangs des partenaires que nous sommes ravis et fiers d’avoir.
Laurent Latour,
Directeur de projet - Umanis
Tous types de données ! Qu'il s'agisse de récupérer des données de votre logiciel de réservation de billets, de votre base de données clients ou data lake ou encore le programme de fidélisation client de votre entreprise.
Les données et interactions clients ont toutes vocation à être centralisées dans easiware, solution "maison" ou logiciel du marché.
L'incroyable réseau de partenaires easiware !
Il s'agit d'interlocuteurs experts de la relation client chargés d'intégrer la solution easiware à votre SI. En plus de tous nos partenariats technologiques à découvrir sur le site.
En quelques clics ! Dès que vous disposez du socle de base easiware ou du module concerné, l'ouverture d'un nouveau canal (formulaire web, chat, réseaux sociaux ou mail) est simple et surtout vous êtes accompagnés pas à pas par notre équipe customer success, nos partenaires avec un accès à notre plateforme d'e-learning (taux de satisfaction de 98% !).
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