Parfois avec moins, on peut faire mieux.
Centralisez votre communication sur un logiciel de service client omnicanal pour améliorer vos conversations avec vos clients.
Centralisez tous vos canaux de contact
Emails
Centralisation de l’ensemble des adresses mails de votre service client.
Formulaire web
Réception des demandes clients provenant de vos formulaires web.
Gestion collaborative de l’ensemble de vos conversations Whatsapp.
Livechat
Paramétrage d’un module de livechat contextualisé et personnalisable.
Réseaux sociaux
Connexion des pages Facebook, Instagtam, Twitter et de vos conversations WhatsApp.
Téléphone et SMS
Intégration de votre solution de téléphonie pour la gestion de vos appels entrants et sortants.
Selfcare
Création d’une F.A.Q. dynamique personnalisée à votre site web et aux requêtes clients.
Avis clients
Connexion aux outils e-réputation, Avis Vérifiés ou Goodays (ex Critizr), pour la gestion des avis clients.
Mettez la conversation au cœur de votre service client
Gérez toutes vos demandes clients au même endroit
Offrez à votre équipe une vision globale des interactions clients à traiter peu importe le canal de communication.
- Gestion collaborative des demandes clients
- Historique des échanges
- Affichage personnalisé de votre fiche client
Simplifiez le traitement de vos demandes clients
Priorisez le traitement des demandes clients selon vos critères. Les demandes seront ensuite automatiquement assignées aux pôles de compétences dédiés.
Profitez d’une gestion :
- Par motif de demandes
- Par canal de communication
- Par niveau de priorité
Soyez toujours présents pour vos clients
Mettez en place un accompagnement personnalisé tout au long de votre expérience client.
- Accompagnement du client en avant vente
- Aide à l’achat
- Gestion du service après-vente
Analysez vos performances simplement
Utilisez les rapports à tout moment pour optimiser l’organisation de votre centre de contact et détectez rapidement les points d’amélioration dans votre parcours client.
- Statistiques disponibles en temps réel
- Tableaux de bord personnalisés
- Possibilités de rapports infinies
“Nos objectifs étaient de centraliser les demandes en omnicanal, d’améliorer l’efficacité dans le traitement des demandes et de mieux piloter notre activité. Avec easiware, ce pari est réussi, et nous sommes aujourd’hui capables de gérer la volumétrie croissante des demandes client.”
« easiware nous permet d’organiser efficacement le traitement des demandes en fonction de leur spécificité, de leur difficulté et de leur degré de priorité. Pour nos clientes, c’est l’assurance d’une réponse rapide, pertinente, conforme à l’expérience qu’elles attendent de notre Marque et qui contribue de ce fait à renforcer leur attachement et leur fidélité. »
Retrouvez toutes nos fonctionnalités
On nous demande souvent
Oui, il est possible de centraliser la gestion de vos canaux de communication sur notre plateforme : vos e-mails, formulaires web, appels téléphoniques, réseaux sociaux, chat (livechat, whatsapp, instagram, messenger et twitter) ainsi que les avis clients (Avis vérifiés et Goodays – ex Critizr).
Pour ajouter un nouveau canal de communication à votre espace easiware, il vous suffit d’en faire la demande à votre contact privilégié. Notre équipe vous accompagnera dans le processus d’intégration du nouveau canal.
Oui, en effet nos rapports sont disponibles et personnalisables pour l’ensemble de vos canaux de communication.
Prêts à faire plus avec moins ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
