Cas Client
La Monnaie de Paris : une relation client sécurisée & souveraine
Acteur public historique, la Monnaie de Paris s’appuie sur easiware pour piloter une relation client à la fois fluide, sécurisée et conforme aux exigences du secteur public.
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Découvrir son témoignage
Depuis 2013, La Monnaie de Paris modernise son service client pour répondre aux enjeux du secteur public et offrir une expérience de qualité à ses usagers, grâce à easiware.
Cette transformation s’appuie sur trois piliers clés :
- Un niveau d’exigence élevé sur la sécurité, la traçabilité et la continuité de service;
- Une centralisation complète des demandes pour fluidifier la circulation d’information entre les équipes;
- Des résultats mesurables avec un Once and Done de 83%, un délai de résolution divisé par deux et un pilotage quotidien basé sur les KPIs.
A propos d’easiware
easiware est un logiciel de gestion de la relation client omnicanal et 100% français. Notre objectif : simplifier la gestion opérationnelle de votre service client en vous proposant une solution intuitive, simple d’utilisation, et personnalisable.
En savoir plus sur easiware
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Contextualisez vos demandes grâce à une meilleure connaissance client
Traitez vos demandes plus efficacement
Engagez vos clients et générez plus de satisfaction
Pilotez votre activité simplement
