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Cas Client Nature & Découvertes
Nature & Découvertes place l’écoute client au cœur de son service, en centralisant boutiques et canaux digitaux sur une plateforme unique pour offrir des réponses rapides et personnalisées.
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Depuis 2017, Nature & Découvertes à transformé son service client pour le rendre plus réactif et centré sur l’expérience grâce à easiware. Cette transformation se traduit par trois points clés :
- Centralisation de tous les points de contact pour un accès instantané et unifié aux données client et une prise en charge plus rapide
- Collaboration fluide entre les équipes grâce aux sollicitations inter-services, diffusant la culture client dans toute l’entreprise.
- Réponses personnalisées et résolution rapide des demandes pour maximiser la satisfaction de chaque client.
A propos d’easiware
easiware est un logiciel de gestion de la relation client omnicanal et 100% français. Notre objectif : simplifier la gestion opérationnelle de votre service client en vous proposant une solution intuitive, simple d’utilisation, et personnalisable.
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