Baromètre Sectoriel
Baromètre des KPIs de la relation client : focus sur les médias
Dans les médias, la relation client évolue entre digitalisation des usages et attachement aux formats traditionnels. La performance de la relation client devient alors un véritable facteur différenciant.
Ce baromètre sectoriel analyse les KPIs clés comme le NPS, la CSAT et le Once & Done, afin de décrypter les pratiques des services clients et identifier les leviers qui renforcent l’attachement à la marque.
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A propos d’easiware
easiware est un logiciel de gestion de la relation client omnicanal et 100% français. Notre objectif : simplifier la gestion opérationnelle de votre service client en vous proposant une solution intuitive, simple d’utilisation, et personnalisable.
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