Baromètre Sectoriel
Baromètre des KPIs de la relation client : focus sur le retail
Dans le retail, la relation client est directement liée à l’expérience d’achat et à la gestion des moments clés du parcours, tels que la livraison, les retours ou le service après-vente.
Ce baromètre sectoriel analyse les KPIs clés comme le taux de satisfaction client ou la DMT, pour mieux comprendre les pratiques du secteur et les leviers d’amélioration de la satisfaction et la fidélisation dans un environnement fortement concurrentiel.
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A propos d’easiware
easiware est un logiciel de gestion de la relation client omnicanal et 100% français. Notre objectif : simplifier la gestion opérationnelle de votre service client en vous proposant une solution intuitive, simple d’utilisation, et personnalisable.
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