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La Relation Client et l'omnicanalité, c'est notre métier

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Paris, Marseille, Bordeaux, Nantes : nos équipes sont là pour vous accompagner 

Réservez votre créneau en remplissant le formulaire

 

 
 
 
 
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Découvrez la plateforme omnicanale easiware

Un logiciel français, des équipes ultra investies, un support client de proximité, un réseau de partenaires intégrateurs et technologiques de qualité : tous sont au service de votre Relation Client au quotidien.

Pour votre bien-être, au service de vos objectifs de productivité et de satisfaction client !

 
 

Pourquoi easiware ?

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La plateforme

Une plateforme dédiée à la gestion et à la personnalisation de la Relation Client, et française en plus !

Des fonctionnalités métiers construites et optimisées pour répondre à vos besoins service client : traitement des demandes, pilotage & KPIs,  productivité, base de connaissances ou encore collaboration au sein de l'outil entre services,...

+ 11 000 personnes utilisent easiware au quotidien, en France et dans le monde.

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La proximité

Ce n'est pas un mot en l'air chez easiware !

L'accompagnement de nos clients rime avec support client dédié en français et en anglais, compréhension de l'évolution des besoins par un Customer Success Manager dédié, interface d'e-learning  avec certifications et formations en phygital. 

De nombreuses marques utilisent easiware depuis plus de 3 ans, même des acteurs publics comme la Gendarmerie Nationale et la Police Nationale !

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Les partenaires

Qu'ils soient intégrateurs, cabinets de conseils ou éditeurs de logiciels, les partenaires easiware constituent un réseau étendu d'acteurs, au service de vos besoins d'expérience client au sens large.

De nouvelles intégrations à la plateforme easiware viennent régulièrement compléter le panel : téléphonie, chat, e-réputation, ou encore marketing. 

Vous pourrez retrouver la liste de nos partenaires sur le site web : Avis vérifiés, CM.com, Trustpilot, Splio, Diabolocom, Talk, Critizr, etc

Les bénéfices d’easiware

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1 - Une meilleure productivité

Centralisez vos données, canaux de communication et demandes clients via la plateforme easiware pour une connaissance client optimale et un traitement homogénéisé des interactions.

Le groupe Quérys a obtenu +30% de demandes traités à isopérimètre grâce à easiware !

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2 - Une satisfaction client boostée

Meilleure personnalisation des réponses, connaissance client approfondie, campagnes de satisfaction client et pilotage approfondi des KPIs-clés pour optimiser la satisfaction client à votre échelle.

+70 pts de score NPS en 24 mois pour France TV suite au déploiement d'easiware...

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3 - Un pilotage actionnable 

Les possibilités de reporting et de suivi de KPIs-clés disponibles ont été pensées par des experts métiers (anciens Responsables Service Client) et pour les services client ! 

Dashboards pour une vue simplifiée de l'activité quotidienne ou rapport trimestriel approfondi pour la Direction, tout est possible selon vos besoins. 

Franprix a construit des rapports dédiés DMT par canal pour anticiper les besoins de staffing de son service client. 

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Cas client : l'expérience de Courir

Leader français de la sneaker et acteur retail incontournable, l'enseigne Courir s'est fortement développé en misant sur la Relation Client comme pilier stratégique de sa croissance. 

+320 magasins en Europe

+20 personnes au Service Client

20% des demandes concernent la livraison

Courir, par l'utilisation d'easiware et d'autres outils intégrés à la plateforme comme Shipup, Botmind et le canal Whatsapp (distribué par CM.com), a pu trouver l'équilibre entre l'activité en magasins et l'essor du e-commerce sans perdre en qualité d'expérience client.

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Adoptez l'abonnement easiware qu'il vous faut

Les tarifs de notre solution

Un socle de base pour les fonctionnalités et canaux  incontournables.

Et des modules complémentaires pour suivre l'évolution de vos besoins.

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Les fonctionnalités de base

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1 canal email (+9600 emails)
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Formulaires web illimités
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Questionnaires NPS
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Fiche client 360° native
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Accès à la plateforme e-learning
A partir de

32€/mois

Centralisez votre expérience client

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Réseaux sociaux
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Connecteur téléphonie
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Satisfaction
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Messaging
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E-réputation
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FAQ

L’ecosystème easiware

Des dizaines d'intégrations disponibles, de nombreux partenaires intégrateurs et technologiques, des collaborations avec des cabinets de conseils experts : découvrez les bénéfices pour tout utilisateur de la plateforme d'accéder au réseau easiware.

L’ecosystème easiware

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Rejoignez + de 11 000 utilisateurs de
la solution easiware

 
 
 
 
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Grâce à l'outil easiware, je peux mesurer le taux de satisfaction de nos échanges mails et téléphoniques.

Il s'en dégage un NPS et je challenge mon équipe qui "s'oblige" à personnaliser encore plus la relation ! C'est top !

Sandrine Cinus, Responsable relation client
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Ce que j’apprécie dans l’outil easiware, c’est la vision 360° qu’il offre. Toutes les données nécessaires pour une bonne gestion de la relation clients sont centralisées. L’intégration d’outils externes et/ou des nouveaux canaux est simple et rapide.

L’outil est très agréable à utiliser au quotidien, c’est très intuitif .

Ce qu’ils ont d’unique selon moi tient à la proximité des équipes d’easiware et à l’assistance qu’il nous propose. 

 
Anne-Sophie Guignard, Responsable service client
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Retracer l’historique du client est beaucoup plus facile pour mon équipe.

C'est un outil ergonomique, simple à utiliser, rapide, moderne et esthétique. De plus, un accompagnement sur-mesure durant et après le projet.

En bref, une équipe ultra disponible et un outil qui évolue en fonction de nos besoins.

Line Lecuyer, Directrice de la relation client
PETIT BATEAU
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Une conformité RGPD et des données hébergées en France

L'assistance technique easiware — La solution et les données
sont hébergées en France, avec un service de sauvegardes
automatiques. easiware intègre un service d’infogérance
complet dans son offre avec des experts mobilisés en continu sur
ce sujet.

Pour en savoir plus, contactez-nous.

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