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25 juin 21
Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021 : LE LIVE

Revivez le grand live-débat à l'occasion de la sortie du Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021 ! Avec les témoignages de Bayard Presse, Sodebo, l'Amarc, Paris-Dauphine et easiware.

Host
Raphaëlle Beguinel
Speaker
Catherine Veillet-Michelet, Pierre Volle, Marie-Louis Jullien, Faustine Liard
27 mai 21
JDRC#3 : Doit-on avoir une approche scientifique de l'expérience client ?

A l'ère du big data et de l'automatisation, est-il possible de concilier intelligence artificielle et émotionnelle  au service de la satisfaction client ?

Host
Raphaëlle Beguinel
Speaker
Thierry Spencer, Alexandre Courbin, Jean-Michel Pascal
27 mai 21
JDRC#3 : Relation Client & Productivité : comment trouver l'équilibre ?

Process, formation, outils : Sophie Vanier, Directrice Marketing et Relation Client d'Oxybul, livre ses clés pour un bon équilibre entre efficacité des agents et personnalisation de la relation client.

Host
Raphaëlle Beguinel
Speaker
Sophie Vanier, Camille Moinet, Alexandre Courbin, Thomas Sabatier
27 mai 21
JDRC#3 : L'omnicanalité : rêve ou réalité ?

Comment créer une expérience client positive et cohérente sur tous les points de contacts ? Découvrez le témoignage de Promod ! 

Host
Raphaëlle Beguinel
Speaker
Sandrine Cinus, Matthieu Zayat, Stanislas Mercey
27 mai 21
JDRC#3 : Les KPIs de l'engagement client en 2021

Découvrez les KPIs stratégiques et opérationnels de l'engagement client à suivre en 2021 avec des bonnes pratiques pour les améliorer !

Host
Raphaëlle Beguinel
Speaker
Hervé Cebula
27 mai 21
JDRC#3 : Comment gérer l'incertitude, les évolutions et les exigences consommateurs ?

Regards croisés d'experts qui partagent leurs visions sur les clés de management de la relation client dans l'entreprise et les tendances à venir à l'ère post-covid !

Host
Brendan Natral
Speaker
Karine Schrenzel, Thierry Chamouton, Alexandra Blan
22 octobre 20
Performance et satisfaction en Relation Client : l'orientation client, une boussole en temps de crise ?

Le Baromètre des KPIS de la Relation Client 2020 distingue 3 niveaux de maturité en relation client. Cette maturité est-elle différenciante dans un contexte difficile ? Peut-on transformer sa relation client en opportunité face à la crise ? Décryptage et débat.

Host
Raphaëlle Beguinel
Speaker
Faustine Liard & Marie-Louis Jullien & Antoine Combe
24 septembre 20
Lancer un site e-commerce en contexte covid : défis et solutions

Dans ce webinar, découvrez les coulisses du lancement de Printemps.com et les défis d'organisation de la relation client au travers d'un témoignage inédit quelques mois après la sortie du site.

Host
Raphaëlle Beguinel
Speaker
Céline Le Grand
9 juillet 20
easiware & Axialys : le partenariat pour votre relation client

Dans ce webinar, les avantages et la réalité fonctionnelle de ce partenariat vous seront présentés ainsi que deux cas clients : Meetic et Franprix. 

Host
Stéphane Janody
Speaker
Adrien Toulemonde
11 juin 20
easichat : la solution de messaging d'easiware

Venez découvrir le module easichat et ses nouveautés 2019-2020.

Host
Raphaëlle Béguinel
Speaker
Kévin Larguier
1 avril 20
Comment gérer les variations d'activité pour son service client

Entre pics et creux du nombre de demandes entrantes, gestion de crise ou travail à distance - notamment dans le contexte actuel - découvrez les meilleures pratiques pour gérer les variations de votre activité service client. 

Host
Raphaëlle Béguinel
Speaker
Caroline Le Guiffant
14 mai 20
Les nouveautés easiware 2019 & 2020

Venez découvrir les nouveautés easiware et easichat. Au programme ? Présentation et démonstration des nouvelles fonctionnalités et nouveautés de 2019 et 2020. 

Host
Raphaëlle Béguinel
Speaker
Kévin Larguier
24 avril 20
Gendarmerie Nationale et Police Nationale : le canal chat pour digitaliser la relation aux usagers

Un retour d'expérience inédit de deux acteurs incontournables du service public, une source d'inspiration pour les acteurs du privé.

Host
Raphaëlle Béguinel
Speaker
Marielle Chrisment & Jean-Christophe Prandini
23 avril 20
Bayard presse, une relation client durable : comment renouveler sa stratégie client dans le temps

S'inspirer d'un acteur de la presse pour la gestion de sa relation client au travers des évolutions et défis du marché : simplifier, optimiser, personnaliser, et développer la valeur ajoutée pour durer.

Host
Raphaëlle Béguinel
Speaker
Catherine Veillet-Michelet
2 avril 20
5 critères pour choisir votre outil de relation client

Adoptez une méthodologie et des critères indispensables afin d'effectuer le bon choix d'outil.

Host
Raphaëlle Béguinel
Speaker
Caroline Le Guiffant
4 juin 19
Comment intégrer l'e-réputation à votre service client ?

Découvrez dans ce webinar comment intégrer la e-réputation à votre service client.

Host
Raphaëlle Béguinel
Speaker
Raphaëlle Béguinel
4 avril 19
Comment centraliser le traitement de vos demandes clients ?

Découvrez dans ce webinar comment centraliser le traitement de vos demandes clients.

Host
Raphaëlle Béguinel
Speaker
Walter Da Silva
6 mai 19
Relation client : comment tirer profit de vos canaux de conversations instantanés (chat et sms) ?

Découvrez dans ce webinar comment tirer profit de vos canaux de conversations instantanées, que ce soit chat, sms ou encore Facebook messenger !

Host
Raphaëlle Béguinel
Speaker
Raphaëlle Béguinel