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Le Baromètre des KPIS de la Relation Client 2020 distingue 3 niveaux de maturité en relation client. Cette maturité est-elle différenciante dans un contexte difficile ? Peut-on transformer sa relation client en opportunité face à la crise ? Décryptage et débat.
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Entre pics et creux du nombre de demandes entrantes, gestion de crise ou travail à distance - notamment dans le contexte actuel - découvrez les meilleures pratiques pour gérer les variations de votre activité service client.
Un retour d'expérience inédit de deux acteurs incontournables du service public, une source d'inspiration pour les acteurs du privé.
S'inspirer d'un acteur de la presse pour la gestion de sa relation client au travers des évolutions et défis du marché : simplifier, optimiser, personnaliser, et développer la valeur ajoutée pour durer.
Découvrez dans ce webinar comment tirer profit de vos canaux de conversations instantanées, que ce soit chat, sms ou encore Facebook messenger !