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Devenir le leader européen sur son marché s’accompagne d’une autre nécessité : offrir l’expérience client digne d’un leader.

Multiplier par 4 ses effectifs et délivrer une expérience client de qualité pendant les pics d'activité : challenge relevé par la marque !

Revivez le grand live-débat à l'occasion de la sortie du Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021 ! Avec les témoignages de Bayard Presse, Sodebo, l'Amarc, Paris-Dauphine et easiware.

A l'ère du big data et de l'automatisation, est-il possible de concilier intelligence artificielle et émotionnelle  au service de la satisfaction client ?

Process, formation, outils : Sophie Vanier, Directrice Marketing et Relation Client d'Oxybul, livre ses clés pour un bon équilibre entre efficacité des agents et personnalisation de la relation client.

Comment créer une expérience client positive et cohérente sur tous les points de contacts ? Découvrez le témoignage de Promod ! 

Découvrez les KPIs stratégiques et opérationnels de l'engagement client à suivre en 2021 avec des bonnes pratiques pour les améliorer !

Regards croisés d'experts qui partagent leurs visions sur les clés de management de la relation client dans l'entreprise et les tendances à venir à l'ère post-covid !

Le Baromètre des KPIS de la Relation Client 2020 distingue 3 niveaux de maturité en relation client. Cette maturité est-elle différenciante dans un contexte difficile ? Peut-on transformer sa relation client en opportunité face à la crise ? Décryptage et débat.

Dans ce webinar, découvrez les coulisses du lancement de Printemps.com et les défis d'organisation de la relation client au travers d'un témoignage inédit quelques mois après la sortie du site.

Dans ce webinar, les avantages et la réalité fonctionnelle de ce partenariat vous seront présentés ainsi que deux cas clients : Meetic et Franprix. 

Venez découvrir le module easichat et ses nouveautés 2019-2020.

Entre pics et creux du nombre de demandes entrantes, gestion de crise ou travail à distance - notamment dans le contexte actuel - découvrez les meilleures pratiques pour gérer les variations de votre activité service client. 

Venez découvrir les nouveautés easiware et easichat. Au programme ? Présentation et démonstration des nouvelles fonctionnalités et nouveautés de 2019 et 2020. 

Un retour d'expérience inédit de deux acteurs incontournables du service public, une source d'inspiration pour les acteurs du privé.

S'inspirer d'un acteur de la presse pour la gestion de sa relation client au travers des évolutions et défis du marché : simplifier, optimiser, personnaliser, et développer la valeur ajoutée pour durer.

Adoptez une méthodologie et des critères indispensables afin d'effectuer le bon choix d'outil.

Découvrez dans ce webinar comment intégrer la e-réputation à votre service client.

Découvrez dans ce webinar comment centraliser le traitement de vos demandes clients.

Découvrez dans ce webinar comment tirer profit de vos canaux de conversations instantanées, que ce soit chat, sms ou encore Facebook messenger !