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Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Publié le 17 novembre, 2016 | Parutions


Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers « d’attentionné », iDTGV s’est construit un puissant capital sympathie. Explications avec son prestataire Easiware à l’occasion du salon Customer Relationship & Marketing Meetings.

 

visuel-idtgvÀ l’instar de la grande distribution qui concentre la connaissance client des consommateurs de marques alimentaires, les données clients des acteurs du tourisme (compagnie ferroviaire, chaîne hôtelière) sont « capturées par les intermédiaires », expose Brendan Natral, co-fondateur d’Easiware, entreprise spécialisée dans la connaissance client. « Google est le premier acteur à être informé de votre projet de voyages, suivi par Tripadvisor, Booking, et c’est donc lui qui collecte les données précieuses que sont le lieu, les dates et le profil des voyageurs jusqu’à ce que le client sorte de l’anonymat en réservant son voyage ». iDTGV, client d’Easiware qui se retrouve dans ce cas de figure, mise sur la proximité pour entretenir sa relation client.

 

 

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Relation client : iDTGV mise sur la proximité
RelationClientMag.fr le 10 novembre 2016