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Les enjeux de la relation client dans l’automobile

Publié le 26 juillet, 2011 | Lettre du SaaS


Existe-t-il une manière de gérer sa relation client spécifique au secteur de l’automobile ? Frédéric Durand, fondateur de Diabolocom et Emmanuel Pasquet, Responsable de l’offre produits et services dans l’activité automobile de Sage, l’éditeur de progiciel de gestion, en parlent sur notre plateau.
La voiture est un produit particulier dans le monde de la relation client. Simple coup de cœur ou affection pour la marque, l’achat d’une voiture représente un choix important dans la vie d’un consommateur. Du constructeur premier en gamme au premium, il y a un monde, mais les deux extrêmes ont une chose en commun : les attentes du client occupent une place de plus en plus importante au sein de leur activité. A l’heure où les ventes de véhicules ralentissent, les entreprise s’orientent de plus en plus vers un service après vente de qualité, qu’il passe par le distributeur, ou la marque elle-même.

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