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Le CRM doit avoir un rôle fédérateur

Publié le 15 octobre, 2014 | Parutions


RelationClientMag

Enquête – CRM : le socle technologique de l’expérience client
Par Claire Morel

Retrouver une interview de Brendan Natral , cofondateur d’easiware, dans le N° 109 – Automne 2014 de Relation Client Magazine.

« Plus qu’une simple solution technologique, le CRM prend aujourd’hui une autre dimension : avec la digitalisation, il est le support clef d’une stratégie client omnicanal. Il mutualise ainsi toutes les forces de l’entreprise autour des données clients, toujours plus nombreuses et précieuses. Créer une expérience client homogène et sans couture sur l’ensemble du parcours client : telle est la quête du Graal our les entreprises aujourd’hui. Le CRM n’est pas seulement un outil : il implique de déployer une véritable stratégie orientée client ».

A travers ce dossier, vous découvrirez que la connaissance client est l’un des enjeux prioritaires à l’horizon 2016, et que celle-ci doit passer par la l’amélioration de l’expérience client et la simplification du parcours client.

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