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Qu’est-ce qu’un CRM offre de plus qu’un logiciel de gestion des interactions clients ?

Publié le 6 octobre, 2015 | Parutions


Les différences entre logiciels de gestion des interactions clients et CRM ne sont pas toujours claires dans l’esprit des responsables de service client. Malgré une apparente convergence, ces deux types de programmes ne sont pas interchangeables. Un logiciel de gestion des interactions a, avant tout, vocation à optimiser la distribution des flux de demandes entrantes en fonction des ressources disponibles pour traiter ces demandes, typiquement au sein d’un centre de contact. Quant au CRM, voici les trois avantages majeurs qu’il apporte…

Astier Verschuere - Directeur marketing produit

 

 

 

Tribune d’Astier Verschuere,
Directeur Produit chez easiware
Publié dans Relation Client magazine

 

ordi easiware Lire cet article en intégralité :
« Qu’est-ce qu’un CRM offre de plus qu’un logiciel de gestion des interactions clients ? »
Relation Client magazine – page 72 –  N°113 – automne 2015