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Personnalisez chaque contact

multicanal

MULTICANAL

Communiquez avec vos clients, quelque soit le canal 

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easiware centralise les messages de vos clients et les transforme en demandes, quel que soit le canal d’origine : téléphone, e-mail, formulaire web, Chat, Facebook, Twitter, fax, courrier… Vos conseillers visualisent toutes les demandes dans une seule file d’attente et dans un format uniformisé.

Vos clients obtiennent une réponse dans le meilleur délai par le canal de leur choix.

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VISION 360

Avec la timeline, visualisez l’historique des échanges

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La timeline d’easiware facilite le traitement des demandes en permettant aux conseillers de comprendre très rapidement le contexte du client et ainsi personnaliser son discours.

Si un client a utilisé plusieurs canaux pour contacter le Service Client, le conseiller le voit immédiatement et gagne du temps en lui faisant une réponse unique.

Vos clients sont heureux : circonstanciées et complètes, les réponses qu’ils reçoivent montrent que tous leurs messages sont bien pris en compte.

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reseaux-sociaux

RÉSEAUX SOCIAUX

Visualisez les tweets et posts Facebook de vos clients et transformez-les en demandes

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easiware vous permet de visualiser les messages déposés sur vos comptes Facebook et Twitter, d’y répondre directement ou de les convertir en demande pour le Service Client.

Les conseillers peuvent ainsi traiter les demandes des réseaux sociaux avec la même facilité que pour les autres canaux.

Vos clients apprécient : ils reçoivent des réponses qualitatives via leur réseau social préféré

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