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Gagnez en performance opérationnelle

collaboration

COLLABORATION

Facilitez la communication et le partage au sein de votre Service Client

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RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE 

easilink est un espace d’échanges interactifs entre les collaborateurs de l’entreprise. Il permet de créer facilement des groupes de discussion autour de centres d’intérêt, de thématiques, de projets, d’actualités, ou de clients, … A travers ce réseau social d’entreprise, chacun peut contribuer et solliciter l’aide ou l’avis de la communauté. Tous les formats de fichiers peuvent être partagés : texte mais aussi des liens vers des pages web, des photos et des fichiers de toute sorte.

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ACTUALITÉS

La publication d’actualités vous permet de faire passer des informations générales à l’ensemble de vos collaborateurs. Ces actualités s’affichent sur la page d’accueil de chacun, ce qui garantit un taux de lecture maximum. Quels que soient leurs horaires de travail, tous vos collaborateurs ont le même niveau d’information sur l’actualisation du catalogue, les produits disponibles, les éventuels problèmes qualité, les nouveautés, les offres commerciales en cours…

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PARTAGE DE DOCUMENTS

Vous avez besoin de mettre à disposition de vos collaborateurs des documents standards et être certain qu’ils utilisent toujours la version la plus récente ? Avec la fonction de partage de documents, vous disposez dans easiware d’un véritable répertoire de stockage partagé où vous pouvez créer des dossiers et gérer des droits d’accès par profil d’utilisateurs. A chaque mise à jour d’un document, vous pouvez notifier automatiquement les utilisateurs pour les informer de sa mise en ligne.

collaboration

reporting

REPORTING

Pilotez la performance de votre service client

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easiware propose en standard tous les rapports indispensables pour analyser l’activité de votre Service Client :

  • Volumétrie des flux entrants et sortants
  • Typologie des demandeurs
  • Répartition des demandes par canal
  • Volumétrie par motifs des demandes
  • Qualité de traitement
  • Délai de traitement
  • Productivité de traitement
  • Volumétrie de traitement par agent
  • Durée moyenne de traitement

Chaque rapport est basé sur un « cube » qui permet de modifier les axes et les données par de simples drag & drop.
Les rapports easiware vous aident jour après jour à améliorer votre qualité de service, pour la plus grande satisfaction de vos clients.

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PRODUCTIVITÉ

Optimisez la productivité de votre Service Client

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easiware enregistre le temps que vos conseillers passe sur chaque demande afin de vous fournir une vue détaillée du temps passé par personne, par typologie et par canal.

Vous pouvez ainsi facilement détecter les tâches les plus chronophages et mettre en place des solutions plus adaptées. Le suivi des performances de vos équipes vous permet également de définir des plans de formation individuels.

Grâce à easiware, vous réduisez la DMT (durée moyenne de traitement) de votre Service Client et surtout vous améliorez la satisfaction de vos clients en leur répondant plus rapidement.

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INTERFAÇAGE TÉLÉPHONIQUE

Gagnez jusqu’à 10% de temps à chaque appel

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Avec easiphone, easiware propose une intégration parfaite avec votre système de téléphonie (CTI) et vous apporte des gains de temps importants :

    • Ouverture automatique de la fiche client grâce à la reconnaissance du numéro de téléphone ;
    • Priorisation de certains appels en fonction du profil du client ;
    • Réponse automatique via une voix de synthèse (ex : solde de points de fidélité) ;
    • Lancement d’appels sortants par simple clic à l’écran sur le numéro de téléphone.

Reconnus, vos clients bénéficient d’une prise en charge rapide et personnalisée.

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