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18/10/2018

Le 21 juin, les KPIs des Services Clients font l’événement !

350 marques ont participé au 3ème Baromètre des KPIs des Services Clients. Elles nous ont tout dit sur leurs temps de réponse, leurs indicateurs favoris, leurs équipes de Service Client, la mesure de la satisfaction, etc. Nous avons passé tout ça à la moulinette pour vous donner les moyens de vous comparer aux autres marques. Sympa, non ?

Nous avons choisi le jeudi 21 juin pour vous dévoiler les résultats. easiware, Hubicus et l’AMARC seront heureux de vous accueillir pour cet événement, dans un cadre absolument magnifique : le Cercle LeBrun et ses jardins (Paris 5ème). Vous allez adorer ! Mais pour ça, il faut ABSOLUMENT vous inscrire ICI parce que le nombre de place est limité (ce n’est pas une formule : c’est vraiment vrai, parole d’easi !)

Des smoothies et plein de KPIs pour bien commencer l’été

Le 21 juin, c’est le jour le plus long de l’année. Mais comme c’est aussi le jour de la Fête de la Musique, on n’a pas voulu vous priver de votre fin de journée (vous ne pouvez quand même pas ne pas aller écouter la chorale de votre petit dernier !). Donc, on vous attend à partir de 8h30, armés de vos lunettes de soleil et de votre plus beau sourire.

De 8h30 à 11h30, on va vous chouchouter en commençant par réveiller vos papilles avec des smoothies pleins de vitamines. Après les papilles, Brendan Natral (grand chef à plumes d’easiware) se propose de réveiller vos neurones en vous parlant du Baromètre des KPIs 2018. Non, il ne va pas vous noyer sous les chiffres et les tendances. Il va juste vous dire l’essentiel et, comme à son habitude, le fond de sa pensée sur tout ça. Le reste (les chiffres, les graphiques, les comparaisons, les commentaires, les focus par secteur, les bonnes pratiques…) sera dans l’e-book qui sera disponible le jour-même.

Grand dégommage d’idées reçues avec Christophe Benavent

Après ça, vous allez ouvrir grand vos oreilles pour profiter au maximum de l’intervention de Christophe Benavent. Christophe est professeur à l’Université Paris Nanterre. Si vous n’avez jamais assisté à une de ses conférences, on vous prévient : 1/ vous ne risquez pas de vous endormir et 2/ vous risquez en revanche d’y laisser un certain nombre de vos illusions sur la Relation Client, les indicateurs qui ont du sens et ceux qui n’en n’ont pas, la place de la techno…

Pour vous remettre – vers 10h15, si tout le monde respecte bien son temps de parole… – on vous propose une petite séance d’ice-breaking. Chaque année, c’est pareil : on ne me dit rien. Je découvrirai donc en même temps que vous ce que l’équipe d’easiware a inventé cette fois-ci pour que chacun se fasse de nouveaux amis.

Henner, Meetic et Promod sous les sunlights

On termine en faisant le plein d’idées avec Marie-Louis Jullien, Délégué général de l’AMARC, qui orchestrera les retours d’expérience de :

  • Sandrine Cinus, Responsable de la Relation Client de Promod
  • Vincent Galeraud, Director Customer Care de Match group (Meetic) EMEA – APAC
  • Catherine Rucki, Responsable de la relation client du Groupe Henner-GMC

Rencontre avec un poisson expert en KPIs

Je ne figure pas sur le programme officiel, mais le 21 juin, je serai là, moi easi – en chair et en arrêtes (c’est comme ça qu’on dit chez les poissons). Si on n’arrive pas à faire connaissance pendant l’ice-breaking, n’hésitez pas à m’interpeller, à me poser toutes les questions qui vous passent par la tête : je suis le seul poisson de la galaxie à tout savoir sur les KPIs des Services Clients. Vous me trouverez facilement : je suis tout bleu et je serai le seul poisson de l’assemblée.

Alors c’est d’accord, on se parle le 21 juin ?

Commencez par vous inscrire

 

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