• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Enquêtes de satisfaction client : il serait temps que le management comprenne à quoi elles servent…

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  • Pour vos clients, l’orthographe n’est pas du tout un truc dépassé !

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  • « NO CRM », une option viable ?

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  • Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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Forrester conseille aux marketers de laisser tomber Facebook… et Twitter

  Facebook est devenu incontournable pour les marques. C’est ce que tout le monde dit et répète, même si on ne sait plus très bien pourquoi. Et voilà que des analystes distingués (comme les latinistes, les analystes sont tous distingués…) de Forrester nous expliquent qu’il est temps ...

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Bien sûr que le community manager « fait » de la relation client !

  Quand un client pose une question ou fait une réclamation sur la page Facebook ou le compte Twitter d’une marque ou d’une société, le community manager est de fait dans la même situation qu’un conseiller du service client : il doit apporter une réponse pertinente dans des délais ...

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Les ambitions avouées de LinkedIn

  LinkedIn a annoncé le 19 avril avoir franchi le cap des 300 millions de membres, dont deux tiers hors des États-Unis. En France, nous serions aujourd’hui 6 millions de membres actifs. Dans une intervention du 3 mars 2014*, son CEO Jeff Weiner réaffirmait la mission de ce qui est ...

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Facebook : canal publicitaire ou canal de relation client ?

  Être présent sur Facebook, voilà est un sujet qui ne se discute même plus pour une marque, surtout une marque grand public : aucune marque, aucun annonceur ne veut prendre le risque d’être invisible sur le plus grand et le plus populaire des réseaux sociaux ! Vous n’y pensez pas : ce ...

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Soyez un Service Client intelligent sur les réseaux sociaux

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