• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Enquêtes de satisfaction client : il serait temps que le management comprenne à quoi elles servent…

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  • Pour vos clients, l’orthographe n’est pas du tout un truc dépassé !

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  • « NO CRM », une option viable ?

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  • Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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Un conseiller client qui conseille vraiment, c’est que du bonheur !

Conseiller client ou conseiller clientèle, ça sonne mieux qu’agent ou téléopérateur. C’est peut-être un intitulé de poste plus valorisant, mais si je me réfère à mes expériences estivales, je ne peux que constater que la plupart des « conseillers » auxquels j’ai pu avoir affaire ici et là ...

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Le vacancier, ce drôle de client…

Pendant au moins quelques jours, vous allez vous transformer en vacancier. Quelle chance et, surtout, quelle métamorphose ! Subitement vous allez être plus détendu et vous allez pouvoir vous "ressourcer",

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Pseudo-IA : la face cachée de la course à l’intelligence artificielle

- A défaut de « vraie » intelligence artificielle, vous pouvez toujours miser sur une pseudo-IA, à savoir : des humains agissant comme des machines pour faire en sorte que des machines semblent se comporter comme des humains… Cela paraît absurde ? C’est ...

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Satisfaction des conseillers : pourquoi la mesurer et comment ?

La satisfaction des conseillers du Service Client, tout le monde est d’accord pour dire que c’est important. L’argument le plus fréquemment avancé est que des conseillers bien dans leur peau et heureux de faire ce qu’ils font sont forcément plus performants ...

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Les vacances connectées des Français

- Des vacances connectées, sinon rien ? Ben oui, les Français sont de leur temps ! Et en 2018, être de son temps, c’est forcément être connecté au monde via son smartphone, où qu’on aille et en permanence. D’après un sondage

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Galeries Lafayette Haussmann, 120 ans d’enchantement en héritage

- Théophile Bader et Alphonse Kahn, les fondateurs des Galeries Lafayette, n’ont pas inventé le concept du grand magasin, c’est vrai. Mais, en reprenant les principes mis en œuvre dès 1853 par Aristide Boucicaut (comme on vous le racontait dans

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Produits de luxe : l’expérience pour déjouer la trivialisation

- Le commerce des produits de luxe se porte très bien et, paradoxalement, c’est presque un problème pour les grandes maisons, notamment européennes. Parce que, dans nos imaginaires européens, qui dit luxe dit aussi « exception », alors qu’industrie rime ...

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Grande distribution : les paradoxes des consommateurs français

- Si vous posez la question autour de vous, tout le monde vous dira préférer faire ses courses alimentaires au marché ou dans des commerces de bouche sympas, plutôt que dans la grande distribution. Mais si vous demandez aux gens où ils font réellement ...

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Focus Data n°4 | 3 questions à Raphaël Fétique

3 questions à Raphaël Fétique, directeur associé de Converteo (cabinet de conseil digital et data)  Dans le cadre de notre focus Data et afin de vous partager nos conseils et méthodes pour faire de la Data une force dans l'expérience client, nous avons interrogé Raphaël ...

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La voix comme interface, un monde pas (si) simple…

- Utiliser sa voix comme interface, tout le monde a l’air de trouver que c’est plus simple, plus naturel. Eh bien, ça dépend pour qui ! Moi, par exemple, je suis un poisson (de la rarissime espèce

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