• Expérience client : les petits qui ont tout compris !

    Partager la publication "Expérience client : les petits qui ont tout compris !" [...]

    Lire la suite
  • La fabuleuse recette du Customer Services’ cookie

    Partager la publication "La fabuleuse recette du Customer Services’ cookie" [...]

    Lire la suite
  • Relation client externalisée, les clés de la sérénité

    Partager la publication "Relation client externalisée, les clés de la sérénité" [...]

    Lire la suite
  • Droit de réponse à l’hôtel Molitor

    Partager la publication "Droit de réponse à l’hôtel Molitor" [...]

    Lire la suite

Satisfaction des conseillers : pourquoi la mesurer et comment ?

La satisfaction des conseillers du Service Client, tout le monde est d’accord pour dire que c’est important. L’argument le plus fréquemment avancé est que des conseillers bien dans leur peau et heureux de faire ce qu’ils font sont forcément plus performants ...

Lire la suite

Les vacances connectées des Français

- Des vacances connectées, sinon rien ? Ben oui, les Français sont de leur temps ! Et en 2018, être de son temps, c’est forcément être connecté au monde via son smartphone, où qu’on aille et en permanence. D’après un sondage

Lire la suite

Galeries Lafayette Haussmann, 120 ans d’enchantement en héritage

- Théophile Bader et Alphonse Kahn, les fondateurs des Galeries Lafayette, n’ont pas inventé le concept du grand magasin, c’est vrai. Mais, en reprenant les principes mis en œuvre dès 1853 par Aristide Boucicaut (comme on vous le racontait dans

Lire la suite

Produits de luxe : l’expérience pour déjouer la trivialisation

- Le commerce des produits de luxe se porte très bien et, paradoxalement, c’est presque un problème pour les grandes maisons, notamment européennes. Parce que, dans nos imaginaires européens, qui dit luxe dit aussi « exception », alors qu’industrie rime ...

Lire la suite

Grande distribution : les paradoxes des consommateurs français

- Si vous posez la question autour de vous, tout le monde vous dira préférer faire ses courses alimentaires au marché ou dans des commerces de bouche sympas, plutôt que dans la grande distribution. Mais si vous demandez aux gens où ils font réellement ...

Lire la suite

Focus Data n°4 | 3 questions à Raphaël Fétique

3 questions à Raphaël Fétique, directeur associé de Converteo (cabinet de conseil digital et data)  Dans le cadre de notre focus Data et afin de vous partager nos conseils et méthodes pour faire de la Data une force dans l'expérience client, nous avons interrogé Raphaël ...

Lire la suite

La voix comme interface, un monde pas (si) simple…

- Utiliser sa voix comme interface, tout le monde a l’air de trouver que c’est plus simple, plus naturel. Eh bien, ça dépend pour qui ! Moi, par exemple, je suis un poisson (de la rarissime espèce

Lire la suite

Focus Data n°3 | Les conditions nécessaires pour être “data centric »

Dans nos focus hebdomadaires, nous faisons le point sur un sujet spécifique. Au mois d’avril, nous vous parlons Data car ce qui nous intéresse particulièrement c’est de voir à quelles fins les marques vont pouvoir exploiter la connaissance client. Cette semaine nous vous donnons notre "to do" ...

Lire la suite

Notation par les clients. Et s’ils disaient stop ?

- Les systèmes d’évaluation et de notation par les clients se sont généralisés et, en tant que consommateurs, nous sommes tous devenus des « serial noteurs ». Heureux qu’on nous demande notre avis sur tout, nous distribuons frénétiquement des étoiles, des ...

Lire la suite

Vos e-mails méritent-ils l’attention de vos clients ?

- Réussir à attirer l’attention des clients et des prospects, c’est le casse-tête quotidien des marketers de l’ère digitale. Un casse-tête sans fin et un sacré challenge parce qu’il s’agit, en une fraction de seconde, de capter une parcelle de temps de ...

Lire la suite