• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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Segmentation ou discrimination ?

  En marketing, le succès d’une opération repose beaucoup sur la qualité de la segmentation et le ciblage différencié. Mais jusqu’où peut-on aller dans le choix des critères de segmentation d’une campagne ? C’est la question que je me suis posée en lisant ...

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[infographie] 2015, une année clé pour le content marketing ?

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Le best of du blog : les 15 articles les plus lus en 2014

  Tradition de fin d’année oblige, voici le best of du blog : les 15 articles les plus lus en 2014, à partager pour en faire profiter les autres, à lire si vous êtes passés à côté, à relire si vous avez oublié, à commenter aussi parce que nous aimons beaucoup que vous nous donniez votre ...

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Les chiffres vertigineux des achats de Noël

  Ah ! Les achats de Noël ! On sait tous que le mois de décembre est une période d'intense activité commerciale. On fait ce qu'on peut pour échapper à la bousculade en commandant le plus possible en ligne mais bien malin celui qui arrive à éviter totalement de franchir la porte d'un ...

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L’intelligence artificielle gagne du terrain dans la relation client des banques

  En septembre 2013, nous nous demandions ici même si Watson, le programme d’intelligence artificielle d’IBM, était

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Le père Noël du UK boycotte Amazon… enfin, essaie…

  Oui, Amazon est en tête de tous les classements pour l’excellence de son service client, pour son offre illimitée, pour ses prix (presque) toujours les plus bas… Seulement voilà : Amazon est aussi un champion de l’optimisation fiscale et un employeur déplorable et ça, ça commence ...

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Nos coups de coeur du « Relation Client Magazine » Automne 2014

Le N° 109 – Automne 2014 de Relation Client Magazine est arrivé sur notre bureau ! Nous avons sélectionné pour vous :   Enquête - CRM : le socle technologique de l'expérience client Par Claire Morel "Plus qu'une simple solution technologique, le CRM prend ...

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Les Français accros à l’économie du partage. C’est un peu vite dit !

  Que l’économie du partage, ou sharing economy, progresse en France, c’est certain. Dire que les Français y sont accros, c’est aller un peu vite en besogne. C’est pourtant ce que fait

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Et vous, quel pourcentage de zappeurs parmi vos clients ?

  37% des Français se définissent eux-mêmes comme des consommateurs zappeurs, qui comparent systématiquement les offres et choisissent la plus avantageuse. C’est un des constats de l’Observatoire des services clients 2014 Viséo Conseil-BVA*. Personnellement, en observant ce qui se passe ...

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Mesure du marketing B2B : qui mesure quoi, pour qui et comment ?

  Tous les responsables marketing B2B mettent en place des indicateurs et des systèmes de mesure plus ou moins élaborés pour suivre et piloter leur activité. L’Adetem (association nationale des professionnels du marketing) a eu la bonne idée de les interroger sur leurs pratiques – ce ...

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