• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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Christian Barbaray répond aux questions d’easi sur la mesure de la satisfaction client

Christian Barbaray, PDG d’INIT et blogueur incontournable dans l’univers de la relation client, vient de publier « 

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Le chat proactif ou comment voler au secours de vos clients

Chat proactif

  Le chat proactif, c’est l’équivalent en ligne du vendeur qui vient vers vous dans un magasin et qui vous dit, avec un grand sourire, « bonjour, puis-je vous aider ? ». Cette toute petite phrase est en fait une très puissante formule magique : elle a le ...

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Chat communautaire : quand la communauté épaule le service client

  Non, le chat communautaire n’est pas un animal de compagnie dont tous les habitants d’un immeuble s’occupent tour à tour... ;-) C’est un nouveau canal de contact en temps réel qui permet aux visiteurs de votre site de se faire conseiller par d’autres ...

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La satisfaction client, un critère de performance financière (enfin !) pris au sérieux par les investisseurs

C’est avec un très grand plaisir que je suis tombé, il y deux mois, sur

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Customer feedback management : écouter la voix du client pour s’améliorer, ce n’est pas si facile…

Le customer feedback management est une démarche qui consiste à s’appuyer sur ce que disent vos clients pour réduire l’écart entre leurs attentes et leur perception du service rendu par votre entreprise. Dit comme ça, cela ...

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En 2016, passez à l’enchantement client !

Si vous arrivez par hasard sur le Blog de la Relation Client, vous vous interrogez peut-être sur ce qu’est l’enchantement client. Encore un concept marketing avec le mot « client » dedans, penserez-vous ? Certes… mais si vous faites partie de nos fidèles ...

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Twitter : 4,5 millions de questions de clients sans réponse au 3ème trimestre…

  Twitter s’impose peu à peu en tant que canal de relation client et ce ne sont pas les marques qui mènent le mouvement mais bien les consommateurs : pour un nombre croissant d’entre eux, les comptes Twitter des marques sont aujourd’hui le lieu le plus évident pour poser des questions ...

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Les agents virtuels n’enchantent pas (encore) vos clients

  Agents virtuels ? Vous savez ces petits personnages qui vous demandent gentiment, depuis leur petite case (généralement à droite sur votre écran), s’ils peuvent vous aider quand vous naviguez sur un site web… Depuis 4 ou 5 ans, on parle beaucoup d’eux ...

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Zappos : un service client dopé au bonheur

Zappos fabrique du bonheur et, accessoirement, vend en ligne des chaussures – beaucoup, beaucoup de chaussures : 1 milliard de paires par an ! – et aussi des vêtements (mais moins…). Et si ça marche si bien, au point d’avoir été racheté en 2009 par Amazon, c’est ...

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Le click-to-call va-t-il détrôner l’appel entrant ?

Le bond en avant du click-to-call signalé dans la dernière édition de l’Observatoire des Services Clients BVA - Viséo Conseil en a étonné plus d’un, moi le premier : le nombre de Français déclarant y avoir eu recours au cours des 12 derniers mois pour contacter un service client a été multiplié ...

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