• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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Les PME du luxe et le CRM, ce n’est pas encore ça…

  Dans tous les esprits, luxe rime avec marque, qualité et relation client aux petits oignons parce que les clients des grandes maisons sont extrêmement exigeants. Pourtant, le dossier publié par Relation Client Magazine en mai dernier montre que le monde du luxe est moins mature qu’on ...

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La norme contre la triche sur les « avis conso » arrive !

  Le 5 juillet 2013, la norme Afnor sur la gestion des avis de consommateurs sur le Web sera rendue publique. On apprend ici que c’est une première ...

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La fin des dinosaures : pour un CRM intelligent et engageant

  Le problème de la plupart des CRM, c’est qu’ils ne sont pas de leur temps. Il ne faut pas chercher plus loin la raison pour laquelle ils ne rencontrent pas l’adhésion des utilisateurs. Dans

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L’utilisation des données personnelles sera de plus en plus réglementée

  Avec la Data Protection Regulation (DPR), la Commission européenne veut améliorer et harmoniser la protection des données personnelles – ces données que toutes les entreprises engrangent dans leur CRM en vue d’améliorer leur ciblage marketing et leur relation client. Un article du ...

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[Infographie] Les PME françaises et le CRM

En un coup d’œil, découvrez les résultats de l'étude easiware-Zebaz réalisée du 11 au 22 mars 2013, auprès de 69 000 responsables d’entreprise de moins de 200 M€ de chiffre ...

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Regards croisés de 9 PME françaises sur la relation client, une étude d’easiware à découvrir d’urgence !

On vous en avait parlé à mots couverts ici et nous sommes très fiers de vous présenter notre étude sur la relation client dans les PME, dévoilée ce matin même au Salon Stratégie Clients ...

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La satisfaction client n’est pas une valeur phare en France

  Selon l’index international des valeurs corporate 2013 de Wellcom, la satisfaction client n’est que la 5ème valeur revendiquée par les entreprises françaises, alors qu’elle arrive en 3ème position dans le classement mondial. Est-ce ...

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Les réseaux sociaux meilleurs alliés des commerciaux

  82% des commerciaux se sentent dépassés par les volumes d’informations et le temps passé à enquêter sur leurs prospects. Les réseaux sociaux sont devenus pour eux une mine d’informations incontournable et, pour ceux qui savent bien les utiliser, une arme redoutable pour maximiser le ...

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Pourquoi on parlera encore plus d’expérience client en 2013

Pourquoi on parlera encore plus d’expérience client en 2013

  L’expérience client a sans conteste été un des buzz words de 2012. Et ce n’est pas près de s’arrêter... Au-delà des mots, l’expérience client devient une vraie discipline et un marché qui se structure pour répondre aux besoins d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Voici ...

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Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Transformez-les !

Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent. Transformez-les

  La plupart des entreprises dépensent beaucoup du temps et d’argent à essayer de trouver ce que leurs clients veulent et à s’efforcer de le leur apporter. Dans son dernier ouvrage Who do you want your customers to become? Michael Schrage du MIT défend un point de vue ...

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