• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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Votre Service Client est-il « datalphalbétisé »?

- Datalphabétisé ? C’est le mot forgé – à partir de data et de alphabétisé – pour désigner une personne à même de lire, analyser, interpréter et exploiter des données, notamment dans le cadre de son travail. On parle donc désormais de ...

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Détection des émotions humaines par les machines, les chercheurs y travaillent…

- Soyons très clairs : pour l’instant, les robots logiciels (a fortiori les robots physiques) ne savent pas détecter les émotions humaines et encore moins les interpréter pour adapter leur comportement à une situation donnée. Donc, on arrête de fantasmer, ...

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IoT & Relation Client, ne mettons pas la charrue avant les bœufs et rendons à César…

- Il y a quelques jours, je tombe sur un article titré « IoT : quel impact sur la relation client ». Je le lis en diagonale et je le partage aussitôt sur LinkedIn. Et puis, m’intéressant autant à l’Internet des Objets qu’à la Relation Client, je le relis ...

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Banque de détail : la satisfaction des Français est en hausse

- Les efforts engagés depuis des années par la banque de détail pour améliorer l’expérience client porteraient-ils enfin leurs fruits ? C’est ce que laisse penser l’édition 2017 du baromètre Relations banques et clients de Deloitte, basé sur une enquête ...

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Quand les touristes ne sont plus les bienvenus dans nos villes

- Récemment rentré de vacances, je découvre, dans les médias, que les touristes, à qui on associait naguère l’idée de manne économique, ne sont plus les bienvenus dans un nombre croissant de villes du vieux continent ! Voilà ...

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L’offre hôtelière française en 4 graphiques

- Pour ce dernier billet avant notre pause estivale, je vous invite à un petit voyage dans l’offre hôtelière française à travers 4 graphiques qui permettent d’en comprendre l’évolution depuis 30 ans. C’est peu dire que c’est ...

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Sécurité des données : 83 % des consommateurs font confiance à leur banque. A tort ?

- A priori, on se dit que les banques et les assurances sont au top du top en matière de sécurité des données, avec en tête l'idée que leurs systèmes d'information sont des coffres-forts inviolables. On veut bien croire que ...

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Les tweets de @LeServiceClient, j’adore !

- @LeServiceClient est un compte Twitter sur lequel nos toujours vigilants amis de

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Au fait, c’est quoi le machine learning ?

- Depuis trois ans qu’on nous parle à tout bout de champ d’intelligence artificielle (IA, pour les intimes), on nous parle aussi de son indispensable corollaire : le machine learning. Vous l’avez tous lu comme moi : si ...

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Retailers, êtes-vous sûrs de vouloir qu’on vienne et revienne dans vos boutiques ?

- Mars 2017, un samedi matin à Paris : deux boutiques, deux expériences… détestables. Comme je ne veux pas généraliser, je ne nommerai pas les enseignes textiles concernées. Dans la ...

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