• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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Produits de luxe : l’expérience pour déjouer la trivialisation

- Le commerce des produits de luxe se porte très bien et, paradoxalement, c’est presque un problème pour les grandes maisons, notamment européennes. Parce que, dans nos imaginaires européens, qui dit luxe dit aussi « exception », alors qu’industrie rime ...

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Grande distribution : les paradoxes des consommateurs français

- Si vous posez la question autour de vous, tout le monde vous dira préférer faire ses courses alimentaires au marché ou dans des commerces de bouche sympas, plutôt que dans la grande distribution. Mais si vous demandez aux gens où ils font réellement ...

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Insatisfaction client : en parler pour mieux la manager

- Dans le monde de la Relation Client, on parle beaucoup de satisfaction client, mais beaucoup moins d’insatisfaction client… C’est l’époque qui veut ça : il faut être à tout prix être « positif » et « insatisfaction client » ça ne sonne pas très positif. ...

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La voix comme interface, un monde pas (si) simple…

- Utiliser sa voix comme interface, tout le monde a l’air de trouver que c’est plus simple, plus naturel. Eh bien, ça dépend pour qui ! Moi, par exemple, je suis un poisson (de la rarissime espèce

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Comment les hôteliers voient l’hospitalité en… 2043 ?

- Le futur de l’hospitalité, cœur de métier des hôteliers, est-il dans les robots ? Rien n’est moins sûr pour ceux qui s’interrogent aujourd’hui sur ce que pourrait être l’hôtellerie dans 25 ans.  Enfin, cela dépend beaucoup de ce que l’on entend par ...

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Le luxe face aux codes et aux normes du digital

- Quand vous parlez avec des spécialistes du luxe, ils finissent toujours par vous dire que ce que vous considérez comme du luxe, vous, n’en est pas vraiment et se mettent invariablement à vous expliquer, non sans être eux-mêmes fascinés, que « le vrai ...

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Petit update sur les robots et ce qu’ils peuvent

- On se rassure en se disant que les robots et les machines plus ou moins intelligentes ne remplaceront pas les humains de sitôt. On se raconte volontiers deux types d’histoires : 1/ les robots, qu’ils soient physiques ou ...

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Alexa, le futur nom de tous les office managers ?

- Toujours au courant des dernières news, nos bons amis de Contact Distance – la meilleure newsletter de la galaxie et de sa grande périphérie – nous signalent qu’Alexa, l’assistant vocal intelligent d’Amazon, a appris à parler français ! Voilà donc levé, ...

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Un téléphone fixe… jusqu’à quand ?

- Le téléphone fixe est un intéressant paradoxe dans la société française (peut-être ailleurs aussi, mais je ne vous cache pas que je n’ai pas vérifié) : le baromètre du numérique 2017* nous apprend que 86 % des foyers français disposent encore ...

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Bienvenue en 2018, avec Forrester…

- A peine le temps de deux réveillons et, ça y est, nous voilà en 2018 ! En fait, j’aime bien les débuts d’année. Ils sont toujours l’occasion de se souhaiter de bonnes choses et comme je trouve que cette tradition a du bon, je n’y dérogerais ...

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