• Les centres d’appels offshore n’ont pas la cote

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  • Relation client : les priorités des PME pour 2014

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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  • Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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Le luxe face aux codes et aux normes du digital

- Quand vous parlez avec des spécialistes du luxe, ils finissent toujours par vous dire que ce que vous considérez comme du luxe, vous, n’en est pas vraiment et se mettent invariablement à vous expliquer, non sans être eux-mêmes fascinés, que « le vrai ...

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Petit update sur les robots et ce qu’ils peuvent

- On se rassure en se disant que les robots et les machines plus ou moins intelligentes ne remplaceront pas les humains de sitôt. On se raconte volontiers deux types d’histoires : 1/ les robots, qu’ils soient physiques ou ...

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Alexa, le futur nom de tous les office managers ?

- Toujours au courant des dernières news, nos bons amis de Contact Distance – la meilleure newsletter de la galaxie et de sa grande périphérie – nous signalent qu’Alexa, l’assistant vocal intelligent d’Amazon, a appris à parler français ! Voilà donc levé, ...

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Un téléphone fixe… jusqu’à quand ?

- Le téléphone fixe est un intéressant paradoxe dans la société française (peut-être ailleurs aussi, mais je ne vous cache pas que je n’ai pas vérifié) : le baromètre du numérique 2017* nous apprend que 86 % des foyers français disposent encore ...

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Bienvenue en 2018, avec Forrester…

- A peine le temps de deux réveillons et, ça y est, nous voilà en 2018 ! En fait, j’aime bien les débuts d’année. Ils sont toujours l’occasion de se souhaiter de bonnes choses et comme je trouve que cette tradition a du bon, je n’y dérogerais ...

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Des emojis et du deep learning pour déchiffrer les émotions dans les messages écrits

- Les emojis, qui ponctuent de plus en plus fréquemment les e-mails et les messages sur les réseaux sociaux, sont utilisés par des chercheurs du MIT pour faire avancer la compréhension automatiques des nuances émotionnelles dans les contenus textuels. ...

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Votre Service Client est-il « datalphalbétisé »?

- Datalphabétisé ? C’est le mot forgé – à partir de data et de alphabétisé – pour désigner une personne à même de lire, analyser, interpréter et exploiter des données, notamment dans le cadre de son travail. On parle donc désormais de ...

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Détection des émotions humaines par les machines, les chercheurs y travaillent…

- Soyons très clairs : pour l’instant, les robots logiciels (a fortiori les robots physiques) ne savent pas détecter les émotions humaines et encore moins les interpréter pour adapter leur comportement à une situation donnée. Donc, on arrête de fantasmer, ...

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IoT & Relation Client, ne mettons pas la charrue avant les bœufs et rendons à César…

- Il y a quelques jours, je tombe sur un article titré « IoT : quel impact sur la relation client ». Je le lis en diagonale et je le partage aussitôt sur LinkedIn. Et puis, m’intéressant autant à l’Internet des Objets qu’à la Relation Client, je le relis ...

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Banque de détail : la satisfaction des Français est en hausse

- Les efforts engagés depuis des années par la banque de détail pour améliorer l’expérience client porteraient-ils enfin leurs fruits ? C’est ce que laisse penser l’édition 2017 du baromètre Relations banques et clients de Deloitte, basé sur une enquête ...

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