• Au fait, c’est quoi le machine learning ?

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  • Une définition simple de la Relation client

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  • serial complainers
    Démasquer et gérer les serial complainers

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  • Penser parcours clients ou l’art d’éliminer les obstacles

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  • Vous avez bien dit « déconsommation » ?

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Focus Data n°3 | Les conditions nécessaires pour être “data centric »

Dans nos focus hebdomadaires, nous faisons le point sur un sujet spécifique. Au mois d’avril, nous vous parlons Data car ce qui nous intéresse particulièrement c’est de voir à quelles fins les marques vont pouvoir exploiter la connaissance client. Cette semaine nous vous donnons notre "to do" ...

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Focus Data n°2 | La Data au service de l’expérience client – Les cas d’usages

Dans nos focus hebdomadaire, nous faisons le point sur un sujet spécifique. Au mois d'avril, nous vous parlons Data car ce qui nous intéresse particulièrement c’est de voir à quelles fins les marques vont pouvoir exploiter la connaissance client. On connaît l’adage : délivrer le bon message au ...

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Vos e-mails méritent-ils l’attention de vos clients ?

- Réussir à attirer l’attention des clients et des prospects, c’est le casse-tête quotidien des marketers de l’ère digitale. Un casse-tête sans fin et un sacré challenge parce qu’il s’agit, en une fraction de seconde, de capter une parcelle de temps de ...

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Focus Data n°1 | La connaissance client au service de l’expérience client

Offrir une expérience client personnalisée et exceptionnelle, n’importe quelle marque qui aime et respecte ses clients affiche cette ambition. Or, quand on connaît la réalité opérationnelle à laquelle elles sont souvent confrontées, on sait combien cette ambition peut être ...

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Vos données clients, vous en faites quoi ?

Des données clients, les Services Clients en collectent et en produisent à la pelle ! Malheureusement, après les grandes promesses de personnalisation du service, les clients ont encore trop souvent l’impression que leurs données tombent dans un puits sans fond… A moins qu’elles ne sombrent ...

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Stratégie Clients 2018 – Plongez au cœur de la Relation Client augmentée !

- Le salon Stratégie Clients 2018 ouvre ses portes le 10 avril. C’est dans moins d’un mois ! Comme le thème de cette édition – la Relation Client augmentée – passionne tout le monde, il va y avoir foule. Si vous ne voulez pas perdre une miette de tout ce ...

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La Brigade Numérique de la Gendarmerie, c’est easi :)

- La Brigade Numérique de la Gendarmerie Nationale a été officiellement inaugurée par le ministre de l’Intérieur Gérard Collomb le 27 février. Un grand jour pour nous, car c’est notre plateforme – oui,

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La vente en magasin est un art… et ça s’apprend !

- On a tous en tête le souvenir d’une rencontre avec un vendeur exceptionnel. Pour ma part, le dernier remonte à quelques mois. C’était chez Décathlon, avenue de Wagram, et j’étais en quête d’une paire de running. Après quelques instants de perplexité ...

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Pour être Élu Service Client 2019, l’inscription c’est maintenant !

- Être Élu Service Client de l’Année, c'est une sacrée reconnaissance ! Mais cela se mérite : pour décrocher cette précieuse distinction -- connue et reconnue par 61 % des consommateurs français -- il faut obtenir la meilleure note à une batterie de 225 ...

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☆ Les prédictions 2018 d’easi ☆

- easi a pris sa jolie boule de cristal, et nous a prédit les grands événements de 2018, les voici en avant première ! ★ Installation d'une piscine olympique dans le patio d’easiware.

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