• Expérience client : les petits qui ont tout compris !

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  • Droit de réponse à l’hôtel Molitor

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • S.B.D : le nouveau KPI incontournable des services clients

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Des emojis et du deep learning pour déchiffrer les émotions dans les messages écrits

- Les emojis, qui ponctuent de plus en plus fréquemment les e-mails et les messages sur les réseaux sociaux, sont utilisés par des chercheurs du MIT pour faire avancer la compréhension automatiques des nuances émotionnelles dans les contenus textuels. ...

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L’expérience client, on la voudrait plutôt sans couture…

- En tant que consommateur, on aimerait que l'expérience client soit sans couture. Facile à dire ! Mais comment fait-on concrètement quand on est une marque pour s’approcher de cet idéal ? Parce que, dans la réalité, des coutures, il y en a partout : les ...

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Baromètre des KPIs des Services Clients 2018 : participez !

- C’est parti pour la troisième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients ! Comme on ne change pas une équipe qui gagne, easiware et le Blog de la Relation Client font de nouveau équipe avec l'

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Customer Relationship & Marketing Meetings, on y sera ! Et vous ?

- Les 8 et 9 novembre, easiware sera aux Customer Relationship & Marketing Meetings. En fait, pour les participants et les exposants,  ça commence le 7 au soir. C'est un événement dont Le blog de la Relation Client est partenaire et qu’on aime ...

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1.2.3 et ses clientes ambassadrices, une love story comme on les aime

- Chez 1.2.3, quand on parle de clientes ambassadrices, on sait qu’il n’y a pas d’amour sans preuve d’amour. Alors, la marque chouchoute ses clientes aussi expertes que passionnées, et elles le lui rendent bien ! Plongée au cœur de cette jolie love ...

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Dans les petits secrets d’Élu Service Client de l’Année avec Ludovic Nodier

- Ce soir, on saura qui est Élu Service Client de l’Année 2018 ! J’espérais avoir un scoop sur le palmarès de cette 11ème édition en interceptant le grand chef du prix et de l’événement… mais, sur ce point, Ludovic Nodier a été intraitable. ...

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Les événements d’octobre à décembre 2017

à vos agendas

- Le calendrier des événements Relation Client de la fin d’année s’annonce riche ! Dîners, salons, afterworks, prix, rencontres… Le menu est copieux et vous allez avoir du mal à participer à tout… Pour ...

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L’expérience patient s’invite à la une du French Forum (J-15) – et ce n’est pas un hasard !

- À 15 jours de la 5ème édition d’Expérience client / The French Forum – les 27, 28 et 29 septembre à La Baule – la liste des participants confirme que le secteur marchand n’est pas le seul à se préoccuper sérieusement de l’Expérience Client : le ...

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5 secrets de vente-privee.com pour un grand Service Client

- Si vente-privee.com est récompensé année après année pour la qualité de son Service Client, ce n’est pas tout à fait un hasard... Mais à quoi cela tient-il exactement ? Des interventions de Laurent Tupin, directeur du Service Relations Membres de ...

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La Journée Bleue de Butagaz, ou comment insuffler une culture client

- Concrètement,  comment fait-on pour développer la culture client d’une entreprise ? Lors de notre événement du 14 juin, nous avons eu la chance d’avoir des témoignages et des retours d’expérience extrêmement concrets, dont ...

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