• Expérience client : les petits qui ont tout compris !

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  • La fabuleuse recette du Customer Services’ cookie

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  • Relation client externalisée, les clés de la sérénité

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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Les événements d’octobre à décembre 2017

à vos agendas

- Le calendrier des événements Relation Client de la fin d’année s’annonce riche ! Dîners, salons, afterworks, prix, rencontres… Le menu est copieux et vous allez avoir du mal à participer à tout… Pour ...

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L’expérience patient s’invite à la une du French Forum (J-15) – et ce n’est pas un hasard !

- À 15 jours de la 5ème édition d’Expérience client / The French Forum – les 27, 28 et 29 septembre à La Baule – la liste des participants confirme que le secteur marchand n’est pas le seul à se préoccuper sérieusement de l’Expérience Client : le ...

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5 secrets de vente-privee.com pour un grand Service Client

- Si vente-privee.com est récompensé année après année pour la qualité de son Service Client, ce n’est pas tout à fait un hasard... Mais à quoi cela tient-il exactement ? Des interventions de Laurent Tupin, directeur du Service Relations Membres de ...

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La Journée Bleue de Butagaz, ou comment insuffler une culture client

- Concrètement,  comment fait-on pour développer la culture client d’une entreprise ? Lors de notre événement du 14 juin, nous avons eu la chance d’avoir des témoignages et des retours d’expérience extrêmement concrets, dont ...

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Culture client, l’éternelle histoire de la poule et l’œuf ?

- Ce n’est pas la première fois sur ce blog qu’on vous parle d’orientation client et de culture client. En réalité, depuis que le blog existe, on ne parle que de ça…Et pourtant, on n’a jamais vraiment défini ce qu’on mettait ...

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Expérience Client / The French Forum : Manuel Jacquinet remastérise « l’Arme fatale 2» à La Baule

- Le Blog de la Relation Client est partenaire de la 5ème édition d'Expérience Client / The French Forum©. Ça se passera à La Baule les 27, 28 et 29 septembre. Curieux de savoir, entre ...

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Pour que ContactDistance continue, easiware vous offre votre abonnement !

_ Aujourd’hui on aide un ami : il s’appelle ContactDistance, et c’est LE média indépendant le plus indispensable qui soit pour tous les professionnels du Service Client, de la Relation Client ...

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Le 14 juin, on met vos KPIs sur le gril !

- Si d’habitude vous avez piscine le mercredi, annulez ! Mercredi 14 juin, c’est le jour où on vous dévoile les résultats de la 2ème édition du Benchmark des KPIs des Services Clients.

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« Le chatbot à tout faire n’existe pas » – Entretien avec Mathieu Lemonnier, cofondateur de Kick My Bot

- Un chatbot, vous y pensez de plus en plus sérieusement pour votre Service Client. Seulement, voilà… vous ne savez pas trop ce que cela implique, ni ce que vous pouvez en ...

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Comment la loi de Campbell et la loi de Goodhart dévoient vos indicateurs de performance

- Eh non, malgré l'image qui illustre ce billet, la loi de Campbell n’a strictement rien à voir avec les soupes chères à Andy Warhol. Elle doit son nom au sociologue américain

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