• Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Une réclamation client = une chance ?

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Focus Data n°2 | La Data au service de l’expérience client – Les cas d’usages

Dans nos focus hebdomadaire, nous faisons le point sur un sujet spécifique. Au mois d'avril, nous vous parlons Data car ce qui nous intéresse particulièrement c’est de voir à quelles fins les marques vont pouvoir exploiter la connaissance client. On connaît l’adage : délivrer le bon message au ...

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Vos e-mails méritent-ils l’attention de vos clients ?

- Réussir à attirer l’attention des clients et des prospects, c’est le casse-tête quotidien des marketers de l’ère digitale. Un casse-tête sans fin et un sacré challenge parce qu’il s’agit, en une fraction de seconde, de capter une parcelle de temps de ...

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Focus Data n°1 | La connaissance client au service de l’expérience client

Offrir une expérience client personnalisée et exceptionnelle, n’importe quelle marque qui aime et respecte ses clients affiche cette ambition. Or, quand on connaît la réalité opérationnelle à laquelle elles sont souvent confrontées, on sait combien cette ambition peut être ...

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Quand on rencontre Meetic… c’est le coup de foudre !

“Chez Meetic, nous voulons créer l’étincelle qui reliera chaque personne célibataire à une autre dans le monde” On vous rappelle que Meetic fait partie du groupe Match, leader du “dating” dans le monde, qui (si vous ne le saviez pas) détient ...

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Stratégie Clients 2018 – Plongez au cœur de la Relation Client augmentée !

- Le salon Stratégie Clients 2018 ouvre ses portes le 10 avril. C’est dans moins d’un mois ! Comme le thème de cette édition – la Relation Client augmentée – passionne tout le monde, il va y avoir foule. Si vous ne voulez pas perdre une miette de tout ce ...

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La Brigade Numérique de la Gendarmerie, c’est easi :)

- La Brigade Numérique de la Gendarmerie Nationale a été officiellement inaugurée par le ministre de l’Intérieur Gérard Collomb le 27 février. Un grand jour pour nous, car c’est notre plateforme – oui,

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La vente en magasin est un art… et ça s’apprend !

- On a tous en tête le souvenir d’une rencontre avec un vendeur exceptionnel. Pour ma part, le dernier remonte à quelques mois. C’était chez Décathlon, avenue de Wagram, et j’étais en quête d’une paire de running. Après quelques instants de perplexité ...

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Baromètre des KPIs des Services Clients 2018 : participez !

- C’est parti pour la troisième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients ! Comme on ne change pas une équipe qui gagne, easiware et le Blog de la Relation Client font de nouveau équipe avec l'

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easi a enfin pu interviewer Matthieu Bouteiller, le nouveau Président d’easiware

- Matthieu Bouteiller est le nouvel actionnaire majoritaire d’easiware et son Président. Cela faisait des mois qu’easi lui réclamait une interview pour le Blog. Il a d’abord fallu attendre que son arrivée soit officialisée, avec

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Dans les petits secrets d’Élu Service Client de l’Année avec Ludovic Nodier

- Ce soir, on saura qui est Élu Service Client de l’Année 2018 ! J’espérais avoir un scoop sur le palmarès de cette 11ème édition en interceptant le grand chef du prix et de l’événement… mais, sur ce point, Ludovic Nodier a été intraitable. ...

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