• Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • La vente en magasin est un art… et ça s’apprend !

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NPS : le poids inexistant des « ni promoteurs ni détracteurs »

Le NPS – Net Promoteur Score – suscite autant d’adhésion chez les professionnels du marketing et de la Relation Client que de questions chez ceux qui aiment comprendre ce qui se cache derrière les notes, les scores et autres dispositifs utilisés pour mesurer la satisfaction ou la fidélité des ...

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Automatisation et IA, quels arbitrages ? Pour quels gains ?

L’automatisation progresse à pas de géant. Le nombre de tâches que les machines – physiques et logicielles – peuvent prendre en charge augmente de jour en jour. Dans tous les secteurs, les dirigeants d’entreprise sont et seront de plus en plus amenés à prendre des décisions d’investissements ...

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Les 6 critères des bons KPIs – by Christophe Benavent

- De bons KPIs ? Je sais : nous avons bien écrit 100 fois sur ce blog qu'il n'y a pas de bons KPIs dans l'absolu. Et voilà que je vous propose un billet sur les critères qui caractérisent les "bons KPIs" ? Oui ! Et ceux qui ont participé à

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Pour un pilotage stratégique de la performance des Services Clients

- Le pilotage stratégique de la performance n’est pas vraiment le point fort des patrons de Service Client… Les résultats du Baromètre des KPIs des Services Clients, que nous dévoilons aujourd’hui, confirment que leur vision de la performance reste très ...

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Le 21 juin, les KPIs des Services Clients font l’événement !

- 350 marques ont participé au 3ème Baromètre des KPIs des Services Clients. Elles nous ont tout dit sur leurs temps de réponse, leurs indicateurs favoris, leurs équipes de Service Client, la mesure de la satisfaction, etc. Nous avons passé ...

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Pour un selfcare vraiment intégré dans le parcours client

- Il y a urgence à réconcilier selfcare et Service Client. Pour le dire simplement : le selfcare fait partie intégrante du Service Client ou, plus exactement, devrait être considéré et traité comme tel. Il doit surtout être pensé pour s’intégrer de façon ...

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Focus n°5 | La RGPD, la réforme de la transparence

  Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l’utilisation de leurs données. Ainsi, 54% d’entre eux se disent plus vigilants sur Internet par rapport aux années précédentes. Par ailleurs, 10% d’entre eux souhaiteraient ne plus communiquer ...

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Focus Data n°4 | 3 questions à Raphaël Fétique

3 questions à Raphaël Fétique, directeur associé de Converteo (cabinet de conseil digital et data)  Dans le cadre de notre focus Data et afin de vous partager nos conseils et méthodes pour faire de la Data une force dans l'expérience client, nous avons interrogé Raphaël ...

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Focus Data n°2 | La Data au service de l’expérience client – Les cas d’usages

Dans nos focus hebdomadaire, nous faisons le point sur un sujet spécifique. Au mois d'avril, nous vous parlons Data car ce qui nous intéresse particulièrement c’est de voir à quelles fins les marques vont pouvoir exploiter la connaissance client. On connaît l’adage : délivrer le bon message au ...

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Vos e-mails méritent-ils l’attention de vos clients ?

- Réussir à attirer l’attention des clients et des prospects, c’est le casse-tête quotidien des marketers de l’ère digitale. Un casse-tête sans fin et un sacré challenge parce qu’il s’agit, en une fraction de seconde, de capter une parcelle de temps de ...

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