• Dans l’intimité d’un bot spécialisé dans le Service Client

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  • En 2016, passez à l’enchantement client !

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  • Une réclamation client = une chance ?

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Pourquoi les Services Clients n’utilisent-ils pas plus la data pour créer de la valeur business ?

- Tout le monde voit désormais la data comme un levier majeur de création de valeur business. Alors pourquoi les Services Clients ne l’utilisent-ils pas davantage dans ce sens ? C’est sur ce sujet que je suis intervenu à La Baule jeudi dernier, avec Samir ...

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L’expérience patient s’invite à la une du French Forum (J-15) – et ce n’est pas un hasard !

- À 15 jours de la 5ème édition d’Expérience client / The French Forum – les 27, 28 et 29 septembre à La Baule – la liste des participants confirme que le secteur marchand n’est pas le seul à se préoccuper sérieusement de l’Expérience Client : le ...

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5 secrets de vente-privee.com pour un grand Service Client

- Si vente-privee.com est récompensé année après année pour la qualité de son Service Client, ce n’est pas tout à fait un hasard... Mais à quoi cela tient-il exactement ? Des interventions de Laurent Tupin, directeur du Service Relations Membres de ...

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Expérience Client / The French Forum : Manuel Jacquinet remastérise « l’Arme fatale 2» à La Baule

- Le Blog de la Relation Client est partenaire de la 5ème édition d'Expérience Client / The French Forum©. Ça se passera à La Baule les 27, 28 et 29 septembre. Curieux de savoir, entre ...

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Sun, KPIs & Sausages… On recommence quand ?

- Hier, le 14 juin, on s’est offert un grand moment de bonheur ! Pas juste nous, l’easiteam et nos partenaires Hubicus et l’AMARC. Non : ce moment on l’a partagé avec plus de 100 responsables Relation Client/Service Client de ...

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« Le chatbot à tout faire n’existe pas » – Entretien avec Mathieu Lemonnier, cofondateur de Kick My Bot

- Un chatbot, vous y pensez de plus en plus sérieusement pour votre Service Client. Seulement, voilà… vous ne savez pas trop ce que cela implique, ni ce que vous pouvez en ...

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Chez Drivy, l’expérience client carbure aux données du Service Client

- Drivy, c’est une sacrée bonne idée qui a germé dans l’esprit de Paulin Dementhon en 2010 : une plateforme de location de ...

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Ce n’est pas l’émotion qui sauvera votre Relation Client !

- Cela n’a pas pu vous échapper : partout, il n’est plus question que d’émotion(s) ! On vous l’avait annoncé dans

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Ce sont vos collaborateurs qui vous feront gagner Élu Service Client de l’Année

- Début février, j’ai eu l’occasion d’assister à la matinée de présentation de l’Élection du Service Client de l’Année 2018. Pour ...

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6 clients d’easiware parmi les marques les plus recommandées en France !

- Quelle fierté de voir 6 de nos easiclients figurer parmi les marques les plus recommandées en France ! Bravo à iDTGV, Bonduelle, Michel et Augustin, Bonne Maman, NUXE et Caudalie qui apparaissent dans le ...

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