Conversation omnicanal : entendre et répondre au client partout où il s’exprime

- La conversation omnicanal reste très largement au stade de promesse… Dans son parcours omnicanal, obéissant à sa logique personnelle, le consommateur s’attend à ce qu’une marque soit capable 1/ de le reconnaître et 2/ d’engager ou poursuivre avec lui la ...

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Pour un selfcare vraiment intégré dans le parcours client

- Il y a urgence à réconcilier selfcare et Service Client. Pour le dire simplement : le selfcare fait partie intégrante du Service Client ou, plus exactement, devrait être considéré et traité comme tel. Il doit surtout être pensé pour s’intégrer de façon ...

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Vos données clients, vous en faites quoi ?

Des données clients, les Services Clients en collectent et en produisent à la pelle ! Malheureusement, après les grandes promesses de personnalisation du service, les clients ont encore trop souvent l’impression que leurs données tombent dans un puits sans fond… A moins qu’elles ne sombrent ...

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Alexa, le futur nom de tous les office managers ?

- Toujours au courant des dernières news, nos bons amis de Contact Distance – la meilleure newsletter de la galaxie et de sa grande périphérie – nous signalent qu’Alexa, l’assistant vocal intelligent d’Amazon, a appris à parler français ! Voilà donc levé, ...

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Mais qui est vraiment easi ?

- Beaucoup de gens nous posent des questions sur easi. Ils trouvent plutôt bizarre qu’un petit poisson bleu écrive régulièrement des billets sur le Service Client et ses alentours. Alors, il y a quelques semaines, nous avons fait une grande réunion ...

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Les tweets de @LeServiceClient, j’adore !

- @LeServiceClient est un compte Twitter sur lequel nos toujours vigilants amis de

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Nos 3 prédictions pour 2017

- Comme tout le monde y va de ses prédictions pour 2017, easi n’a pas voulu que Le Blog de la Relation Client soit en reste. Il nous a réunis autour de son bocal en nous expliquant que celui-ci pouvait aussi servir de boule ...

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Logiciel d’enchantement client – Bien penser le budget de votre projet

- Le budget… Oui, je sais : ce n’est pas ce qui vous passionne le plus dans votre projet. Raison de plus pour partir sur de bonnes bases, histoire de ne rien oublier d’important et de ne pas déraper sur les coûts une fois le ...

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Logiciel d’enchantement client : 5 choses à dire à votre boss pour qu’il soutienne votre projet

- Votre projet prend forme et, si vous voulez qu’il voie le jour rapidement, il est grand temps d’en parler à votre boss. L'objectif : emporter la décision et faire de lui votre meilleur allié. Pour cela, vous avez besoin ...

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Quel ROI attendre de votre logiciel d’enchantement client ?

- Il y a différentes manières d’estimer le ROI (retour sur investissement) d’un logiciel, mais elles reviennent toujours peu ou prou à quantifier deux choses : 1/ ce que votre logiciel va vous éviter de dépenser et 2/ ce ...

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