Les assurtechs poussent les assureurs à accélérer la transformation de leur relation client

Challengés par des assurtechs aussi inventives qu’agiles, les acteurs traditionnels de l’assurance misent plus que jamais sur la relation client pour rester attractifs aux yeux des millenials, la principale cible de leurs nouveaux concurrents.

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Notation des clients par les conseillers, une fausse bonne idée…

La notation des clients par les conseillers est une pratique que certains voudraient voir se développer en s’inspirant du dispositif de notation réciproque qui existe sur les plateformes de l’économie dite du partage. Chez Blablacar par exemple, les passagers notent les conducteurs et vice ...

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e-commerce & intelligence artificielle : les applications actuelles et à venir

Le e-commerce se porte bien en France. D’après l’étude menée par la Fevad et le cabinet de conseil KPMG, 37, 5 millions de Français ont fait des achats en ligne en 2017 pour un volume total de 82 milliards d’euros, en hausse de 14,3 % par rapport à 2016. Au-delà des chiffres clés, toujours bons ...

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Orthographe et maîtrise de l’écrit, une priorité pour les professionnels de la Relation Client

Dire que l’orthographe n’est pas une compétence maîtrisée par tous, voilà un bel euphémisme… On peut se lamenter, incriminer l’école (un sport national en France), rejeter la faute sur les pédagogues ou accuser les extravagantes et trompeuses subtilités de notre langue écrite… Cela ne change ...

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Service Client et réseaux sociaux, une alliance à réinventer

L’adoption des réseaux sociaux est une réalité indiscutable en France. Avec 38 millions d’utilisateurs actifs sur au moins un média social en 2018, on peut la considérer comme massive : cela représente 58 % de la population totale et 69 % des Français de plus de 13 ans, âge en ...

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